Philips Kablo Toplama Mekanizması Arızalı Süpürge, İade Reddi Ve Rapor Göz Ardı

A101 Ekstra internet mağazasından satın aldığım Philips Power Pro City Toz Torbasız Elektrikli Süpürge (650 W, PowerCyclone 5, H13 filtre, FC9332/07) elime ulaştıktan sonra kurulumu yaptım ve ilk kullanımda cihazın kablo sarma, yani otomatik kablo toplama mekanizmasının arızalı olduğunu, fişin içeri çekilmediğini fark ettik. Ürünü ilk kullanımda bu kusurla karşılaşmam üzerine iade süreci başlattım.

İade prosedürü gereği, bulunduğum şehirdeki Philips yetkili servisine başvurarak ürünü incelettim. Yetkili servis ürünü inceledi ve onay raporu düzenledi. Ben de bu resmi onay raporunu eksiksiz şekilde kutunun içine, en üst kısma yerleştirerek, 3 Ekim tarihinde DHL Kargo ile firmaya gönderdim. Kargonun 6 Ekim tarihinde teslim alındığı bilgisine sahibim.

Günlerce tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve e‑postalar gönderdim. Durumun aciliyetini ve mağduriyetimi özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmenin ertesi günü, 3126092841525536 numaralı siparişe ilişkin iade talebimin “kargo içinde hasar raporu/kaydı olmadığı” gerekçesiyle reddedildiği tarafıma bildirildi.

Yetkili servisin düzenlediği resmi onay raporunu bizzat kargo kolisinin içine, kameralar önünde yerleştirmiş olmama rağmen, bu raporun yok sayıldığı iddia edilmektedir. Ayrıca tekrar yetkili servise gittiğimde, bu raporun sistemsel olarak yalnızca bir defaya mahsus oluşturulabildiğini, kendilerinde de tekrar verilebilecek başka bir nüsha olmadığını belirterek beni tamamen çıkmaza soktular.

DHL Kargo şubesindeki kargolama anına ait kamera kayıtlarını resmi yollarla talep etmeyi planlıyorum. Ayıplı olarak gönderilen ve yetkili servis onay raporuyla sabitlenmiş bu ürün için iade talebimin, “rapor yok” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin derhal yapılmaması halinde, elimdeki tüm belge ve kamera kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi, iade talebimin kabul edilerek ilgili süpürgenin bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.