İzinsiz Aşım Paketiyle 2.500 TL Ek Ücret

Yaklaşık bir yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve Yalın 60 GB tarifesini kullanıyorum. Normalde faturam 400–500 TL bandında gelirken, Eylül 2026 dönemine ait faturama hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen “adımlı aşım paketi” adı altında ek 2.500 TL civarında ücret yansıtılmıştır. Dijital fatura detayında da tarife ücreti 392 TL iken ek kullanımlar için 2.560 TL görünüyor.

Tarifemde 60 GB interneti yaklaşık 400 TL’ye kullanırken, aşım sonrası her 1 GB’ın yaklaşık 300 TL gibi fahiş bir bedelle ücretlendirilmesi hem hakkaniyete hem de tüketici beklentisine tamamen aykırı bir durumdur. Böyle bir paketin benim açık onayım olmadan, hatta habersiz şekilde devreye alınmış olması sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum. Daha önce kullandığım diğer operatörlerde bu tür bir sorunla hiç karşılaşmadım.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yapılabilecek bir şey olmadığını, bu bilginin küçük puntolarla yazıldığını söyleyerek talebimi reddettiler. Ne SMS ile ne arama ile ne de açık rızam alınarak böyle bir adımlı aşım paketi onayı vermedim.

Eylül 2026 dönemine ait faturamda yer alan adımlı aşım paketi kaynaklı yaklaşık 2.500 TL’lik ek kullanım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde, 10 gün içinde bitecek taahhüdümün ardından operatör değişikliğine gidecek ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.