İzinsiz Ek Ücretler Nedeniyle Aşırı Vodafone Faturaları Ve İade Talebi

Vodafone mobil hattımın abonesiyim ve yıllardır faturalarımı düzenli ödeyen bir müşteriyim. Geçmiş dönemlerde faturalarım genellikle 3 bin lira civarında gelirken, son iki ayda hiçbir paket değişikliği ya da ek hizmet almamama rağmen aşırı yüksek faturalarla karşılaştım.

21.04.2026 kesim tarihli faturam 9.639,50 TL, 21.05.2026 kesim tarihli faturam ise 9.258,75 TL olarak yansıtıldı. Hattımda herhangi bir taahhüt değişikliği, ek paket, uluslararası arama ya da içerik aboneliği yapılmadı. Buna rağmen iki ay üst üste bu kadar yüksek fatura çıkarılması tarafıma açıklanmadı. Hattımda internet aşımı kısıtlaması aktif olduğu halde ve Vodafone’dan herhangi bir aşım uyarı mesajı veya bildirimi gelmediği halde nisan ve mayıs aylarında yaklaşık 4 bin lira civarında “ek kullanımlar” adı altında adımlı aşım ücreti yansıtılmıştır. Ve yine, hiçbir ek paket, mobil TV, içerik servisi, rehberlik benzeri bir hizmet satın almadığım veya böyle herhangi bir bildirime onay vermediğim halde, faturada “ek kullanımlar” başlığı altında yer alan ve açıklamasında “Tarifenize aldığınız ek paketler, içerik servisleri, rehberlik ve mobil TV gibi kullanımlarınıza ait ücretlendirmeler bu alanda yer almaktadır” denilen bölümde de iki aydır aynı şekilde 4 bin lira civarında bedel yansıtılmıştır. Son 2 aydır iznim olmadan, ben satın almadığım ve onay vermediğim halde hattıma yurt dışı kullanımı servisi açılmış ve “Her Şey Dahil Pasaport” adı altında 599 TL tutarında ek paket tanımlanarak fatura bedelime yansıtılmıştır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “Şu an sistemi görüntüleyemiyorum, daha sonra arayın” şeklinde yanıt aldım ve detaylı bir inceleme ya da net bir açıklama yapılmadı. Hem tutarlar çok yüksek hem de neden böyle bir fatura çıktığı tarafıma açıkça anlatılmıyor.

Bütün bu durumlar dahilinde nisan ve mayıs aylarında yansıtılmış olan fatura tutarlarını incelediğimde, iki aydır yaklaşık 4.500–5.000 TL kadar haksız ve fazla ödeme yaptığımı görüyorum. Nisan ayında yapmış olduğum fazla ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca mayıs ayı faturasının ödemesini henüz yapmadım, ödemeyi gerçekleştirmeden önce belirttiğim haksız ve fazla olan fatura tutarlarının silinerek faturanın yeniden, doğru şekilde düzenlenmesini istiyorum. Nisan ve mayıs aylarına ait bu faturalardaki, özellikle ek kullanım, adımlı aşım, içerik hizmetleri gibi görünmesine rağmen onay vermediğim kalemler ile iznim olmadan açılan yurt dışı kullanımı ve Her Şey Dahil Pasaport paketi de dahil olmak üzere hatalı olduğunu düşündüğüm tüm tutarların detaylı şekilde incelenmesini ve varsa hatalı yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.