Vodafone 5G Kampanyasında Fatura Şişmesi Ve Otomatik Ek Paket Alımı

Vodafone hattımda kullandığım “5G’ye Hazır 10 GB” kampanyası kapsamında Kasım ayında yaşadığım fatura şişmesiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Hattım İstanbul/Pendik’te kullanılmaktadır ve telefon numaramın son dört hanesi 9915’tir.

Saat 11.02’de “internetinizin yüzde 80’ini kullandınız” şeklinde bir SMS aldım, aynı dakika içinde yine 11.02 saatli “yüzde 100’ünü kullandınız” mesajı geldi. Hemen ardından yine 11.02 saatinde 240 TL’ye 250 MB alındığına dair SMS bildirimi aldım. Buna rağmen interneti kapatmama rağmen bu kez 1 GB paket daha satın alınmış gibi işlem yapılmış ve normalde yaklaşık 320 TL civarında olan faturam 850 TL’ye yükselmiştir.

Daha önce benzer durumlarda ek paket alımı olmadan önce uyarı SMS’i alıyordum ve ona göre kullanımımı ayarlayabiliyordum. Bu kez birkaç SMS aynı dakika içinde art arda gelmiş, ek paketler otomatik tanımlanmış ve çok kısa bir sürede bu kadar yüksek tutarda bir fatura oluşmuştur. Bu durumun sistem kaynaklı olduğuna inanıyorum ve tarafıma yansıtılan haksız ve aşırı yüksek ücretlerin incelenerek iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum.

SMS ekran görüntülerini de inceleyerek, bu işlem ve ücretlendirmelerin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.