Vodafone’da Onaysız Ek İnternet Paketi Ve Yüksek Aşım Ücretine İtiraz

Vodafone faturalı hatta sahip bir müşterinizim. Vodafone 5g Fırsat 10 GB paketini kullanıyorum. 14 Ekim tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasından fatura detaylarımı kontrol ettiğimde, faturama benim bilgim ve onayım dışında toplamda 530 TL civarında aşım ücreti ve ek paket ücretleri yansıtıldığını gördüm. Daha önce sadece SMS ile “ücretsiz 25 MB internetiniz bitti, standart aşım ücretinden korunmanız için Akıllı İnternet Aşım Paketi kapsamında 500 MB 240 TL karşılığında tanımlandı” şeklinde bir bilgilendirme almıştım, ancak bu ücretleri kabul etmedim ve onaylamadım.

Hattı kullandığım il Kayseri, ilçe Melikgazi ve hattın kayıtlı olduğu ad E****** D*****’dır. Tarifemi kullanırken tarafıma açık ve net bir onay almadan otomatik şekilde ek internet paketleri tanımlanmasını ve bunun sonucunda faturama bu kadar yüksek aşım ücreti yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Uygulamada görünen toplam fatura tutarım, bu onaylamadığım ek paketler sebebiyle normalin çok üzerine çıkmış durumdadır.

Vodafone’dan talebim, hattıma yansıtılan onaysız ek internet paketleri ve buna bağlı yaklaşık 530 TL tutarındaki aşım ücretinin iptal edilmesi ve faturamın yalnızca kullanmayı kabul ettiğim tarife ve hizmetler üzerinden tekrar düzenlenmesidir. Ayrıca bu tür otomatik tanımlamaların tarafıma açık bir onay alınmadan yapılmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.