Vodafone 30 GB Pakette Kullanım Dışı Veri Tüketimi Ve Çözüm Talebi

Vodafone’da kullandığım 30 GB internet paketimde uzun süredir devam eden ve yılda yaklaşık iki kez tekrarlanan bir sorun yaşıyorum. İnterneti aktif olarak kullanmadığım zamanlarda bile paket kotam kendi kendine çok hızlı bir şekilde tükeniyor.

Hattımı iPhone 14 cihazımda kullanıyorum ve kullanımımı özellikle dikkatli bir şekilde kontrol ederek internete bağlanıyorum. Buna rağmen bu ay da aynı problem tekrar etti. 1 Kasım’da internet paketim yenilendi, bugün 10 Aralık itibarıyla sistemde 23 GB internet kullandığım görünüyor. Özellikle bugün için 03.30–04.30 saatleri arasında 5 GB’lik bir kullanım kaydı var, ancak bu süre içinde kesinlikle bu kadar yüksek bir kullanım yapmadım. Ne cihazımda ne de uygulamalarımda bu oranda bir veri tüketimi göremiyorum.

Konu hakkında daha önce defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat bana net bir açıklama yapılmadı, kimse internetin nereye gittiğiyle ilgili detaylı bilgi veremedi. Sadece genel açıklamalar yapılıyor, sorun ise devam ediyor. Bu durum hem güvensizlik yaratıyor hem de kullandığım hizmetten memnun kalmamama neden oluyor.

İnternet kullanım detaylarımın teknik olarak incelenmesini, bu anormal veri tüketimlerinin nedenlerinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorun aynı şekilde devam ederse operatör değişikliği yapmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Tarafıma telefonla dönüş yapılarak detaylı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.