to read complaints and reviews, or file yours.Verilen İade Sözüne Rağmen Faturamda 250 TL Aşım Ücreti Kalıyor
Vodafone hattımda “5G’ye Hazır 40 GB” tarifesini kullanıyorum. Ağustos ayında tarifemi aştığım için hattıma 250 TL aşım ücreti yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda bu aşım ücretinin bir seferlik iade edileceği ve Eylül ayı faturamdan 250 TL eksik olarak yansıyacağı, yani düşeceği telefonda açıkça söylendi.
Temmuz, ağustos ve eylül ayları boyunca müşteri hizmetleriyle 5–6 kez sesli görüşme yaptım, her seferinde görüşmelerin kayıt altına alındığı ve Eylül faturalandırmasında aşım ücretinin düşeceği ifade edildi. Tobi üzerinden de ayrıca aşım iade talebi oluşturdum. Buna rağmen Eylül ayında kesilen faturamda herhangi bir indirim ya da iade uygulanmadı, fatura tutarım her zamanki gibi aynı geldi ve 250 TL’lik aşım ücreti faturamdan düşülmedi.
Ağustos faturamı zaten ödedim, buna rağmen telefonda verilen iade sözünün tutulmaması ve her aradığımda “sizi arayacağız” denilip hiçbir geri dönüş yapılmaması beni mağdur ediyor. Son ödeme tarihi yaklaştığı için faturayı ödemediğimde bu kez de gecikme faizi veya ek ücret yansıtılmasından endişe ediyorum.
Ağustos ayında yansıtılan 250 TL’lik aşım ücretimin, verilen sözler doğrultusunda Eylül faturamdan iade edilmesini ve bu süreçle ilgili görüşme kayıtlarım da dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda “5G’ye Hazır 40 GB” tarifesini kullanıyorum. Ağustos ayında tarifemi aştığım için hattıma 250 TL aşım ücreti yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda bu aşım ücretinin bir seferlik iade edileceği ve Eylül ayı faturamdan 250 TL eksik olarak yansıyacağı, yani düşeceği telefonda açıkça söylendi.
Temmuz, ağustos ve eylül ayları boyunca müşteri hizmetleriyle 5–6 kez sesli görüşme yaptım, her seferinde görüşmelerin kayıt altına alındığı ve Eylül faturalandırmasında aşım ücretinin düşeceği ifade edildi. Tobi üzerinden de ayrıca aşım iade talebi oluşturdum. Buna rağmen Eylül ayında kesilen faturamda herhangi bir indirim ya da iade uygulanmadı, fatura tutarım her zamanki gibi aynı geldi ve 250 TL’lik aşım ücreti faturamdan düşülmedi.
Ağustos faturamı zaten ödedim, buna rağmen telefonda verilen iade sözünün tutulmaması ve her aradığımda “sizi arayacağız” denilip hiçbir geri dönüş yapılmaması beni mağdur ediyor. Son ödeme tarihi yaklaştığı için faturayı ödemediğimde bu kez de gecikme faizi veya ek ücret yansıtılmasından endişe ediyorum.
Ağustos ayında yansıtılan 250 TL’lik aşım ücretimin, verilen sözler doğrultusunda Eylül faturamdan iade edilmesini ve bu süreçle ilgili görüşme kayıtlarım da dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
