to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kuryesinin Katı Çıkarma Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
05.11.2026 tarihinde DHL ile beklediğim kargo teslimatında Kocaeli Darıca B**** şubesi bölgesinde ciddi bir sorun yaşadım. Toplam iki koli şeklinde, biri 20, diğeri 25 desi olan gönderim için gelen kurye, kargonun 30 desi üzeri olduğunu iddia ederek kesinlikle kata çıkarmayacağını söyledi. Kargoyu bina kapısına bırakabileceğini, benim oradan almam gerektiğini belirtti.
Benim 1 yaşında bebeğim olduğunu, bu kolileri kata çıkarmamın fiziksel olarak çok zor olduğunu ifade etmeme rağmen, kurye yardımcı olmak yerine bu durumda kargoyu şubeye geri götüreceğini, istersem şubeden almam gerektiğini söyledi. Bu yaklaşım hem hizmet anlayışına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir davranış oldu.
DHL’den, bu kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını ve kargomun da adresime, kata çıkarılarak teslim edilmesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için de bu tür durumlarda personelin daha duyarlı ve çözüm odaklı davranmasını istiyorum. İlave olarak kendisine "1 kat çıkarır mısınız? Orada çocuklar sürekli oyun oynuyor, üzerlerine düşer ya da kargo hasar alır" dedim, 1. kata bile çıkarmadı.
Sayın Hakan K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kuryesinin Katı Çıkarma Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği konulu ve 37474549 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Tamam ben bugün teslim edilmesi ni rica ediyorum kargomun kurye yüzünden benim kargom neden geç geliyor, ve bu kargonun ağırlığı desi si belli DHL kargo kat a çıkarmıyorsa karşı firmadan bu şekilde kargo almasın, biz neden zor durumda kalıyoruz ya da DHL nin diğer kargo firmaların dan farkı ne de kata çıkarmıyor kurye
