İzinsiz 1 GB Ek İnternet Ücreti Ve Çelişkili Bilgiler Nedeniyle Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone hattımda kullandığım 5g Hazır 30 GB tarifemde yaşadığım fatura sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 27 Temmuz akşamı tarafıma internet aşımı ile ilgili SMS geldi. SMS’i görür görmez tobi üzerinden kalan internet hakkımı kontrol ettiğimde, paketimin yalnızca yüzde 96’sını kullandığım bilgisi görünüyordu. Buna rağmen hattıma benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan 1 GB ek internet 300 TL olarak tanımlanmış.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim. Görüştüğüm temsilci, müşteri memnuniyeti kapsamında iade talebi oluşturduklarını, ağustos faturamı ödememi, eylül ayında çıkacak faturamın ise sadece 20 TL olacağını ve bunun dışında herhangi bir ücret yansımayacağını söyledi. Ancak ağustos dönemi faturam 1082 TL olarak geldi, normalde tarifem gereği ödemem gereken tutar 552 TL civarındaydı.

Bu ay faturamı kontrol ettiğimde ise yeniden yaklaşık 552 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce söylenenin aksine herhangi bir onay oluşmadığını, iade talebinin onay beklemede gözüktüğünü ve şu an yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Yaklaşık bir buçuk aydır bu konuyla ilgili 3–4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde oyalandım ve mağduriyetim giderilmedi.

On yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim. “Müşteri memnuniyeti” adı altında konuşulmasına rağmen, benim isteğim ve bilgim dışında hattıma 1 GB interneti 300 TL gibi bir bedelle tanımlamalarını ve üzerine verilen iade sözlerinin tutulmamasını kabul etmiyorum. 30 GB paketimin yüzde 96 kullanımı görünürken aşım var denilerek ek paket ücreti çıkarılmasının ve bu sebeple faturamın 552 TL’den 1082 TL’ye yükselmesinin düzeltilmesini, haksız yansıtılan ek internet ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve fazla ödememin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi olarak zarara uğradım hem de sürekli çelişkili bilgiler verilerek ciddi şekilde mağdur edildim. Bu konunun incelenmesini, gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.