ECA Musluklarda Su Kaçağı Ve Basınç Gerekçeli Garanti Dışı İddiaları

Ankara Gölbaşı’ndaki evimde yaptırdığım tadilat sonrası üç adet ECA. 102111084 Spiralli Taharet Musluğu takıldı. Eve 8 Ekim’de taşındıktan sonra bu üç taharet musluğunun da iç kısmından su akıttığını fark ettim. Tek bir üründe olsa montaj, ürünün hasarlı çıkması veya kullanıcı hatası gibi ihtimalleri düşünebilirdim; ancak üçünde birden aynı sorunun olması bana normal gelmedi.

Bunun üzerine 24 Ekim’de ECA. servisini aradım ve 31 Ekim’de eve gelindi. Servis personeli, evin su basıncının çok yüksek olduğunu, ürünlerin bu nedenle patlamış olabileceğini, yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söyleyerek basınç düşürücü taktırmamı önerdi. Sonrasında tarafıma gönderilen e211889286 numaralı tutanakta, tesisat su basıncının 8 bar olduğu, Koç vuruşu ile 12 bara çıktığı ve basınç düşürücü önerildiği yazıyor. Ayrıca müşteri şikayetçi olduğu için tespitin bir defaya mahsus bölge müdürlüğü bilgisi dahilinde garanti kapsamında yapıldığı belirtilmiş.

ECA.’nın bu şekilde su basıncını gerekçe göstererek ürünleri fiilen garanti dışı bırakmaya çalıştığını düşünüyorum. Ürünlerin satışını yapan mağaza tarafından su basıncıyla ilgili hiçbir uyarı almadım, ürünleri takan tesisatçı da beni bu konuda bilgilendirmedi. Tesisatçı bile bilmiyor olsa, ürün ambalajında dikkat çekici bir şekilde uyarı yazılabilirdi. Piyasa markası almak yerine “iyisini” olsun diye 50–60 bin lira civarı para verdiğim bataryaların, benim bilgim ve kontrolüm dışında bir gerekçeyle garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Daha sonra bölgede çalışan başka bir tesisatçıya durumu danıştım. Gölbaşı için servis tarafından iddia edilen basıncın mümkün olmadığını söyleyerek gelip ölçüm yaptı ve su basıncını 5,3 bar olarak gördü; yani servisin belirttiği gibi 8–12 bar aralığında değil. Servis ayrıca ASKİ’nin suyu 10 bar basınçla verdiğini söylemişti. Ben de ASKİ’yi aradım ve bulunduğum bölgeye gelen basıncın en fazla 6 bar olduğu bilgisini aldım. Üstelik 24 dairelik binada kimse basınç düşürücü taktırma ihtiyacı duymamışken benim buna mecbur bırakılmamı iyi niyetle bağdaştıramıyorum.

Birinci katta oturuyorum ve gerçekten 8 bar gibi bir basınç olsa, giriş kat ve düşük kotlardaki tüm dairelerde tesisatların sık sık patlaması gerekirdi. Buna rağmen ECA. gibi köklü bir markanın üç basit conta değişimini bile yapmayıp sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklemesi kurumsal imajına yakışmamıştır. Sorun incelenip gerçekten basınçla ilgili olduğu düşünülse bile, en azından sorunun çözülmesi sağlanıp basınç düşürücü taktırmam gerektiği net, somut ve ikna edici şekilde açıklanabilirdi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, taharet musluklarındaki soruna neden olan kalitesiz ve aşırı hassas contaların ECA. tarafından ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünlerin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Üç taharet musluğundaki su kaçırma sorununun giderilerek ürünleri sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.