Durağan Tarifemde Yanlış Aşım Ücretleri Kesiliyor Ve İade Talep Ediyorum

Vodafone hattımda “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesini kullanıyorum. Hattımda otomatik ödeme talimatı olduğu için faturalarımı bir süre detaylı kontrol edemedim. Daha sonra fark ettiğimde, Haziran ve Temmuz aylarına ait faturalarımın uzun süredir beklediğimden yüksek geldiğini gördüm. İnceleme yaptığımda, bu farkın “Aşım Ücreti” adı altında yansıtılan ek ücretlerden kaynaklandığını anladım.

Bu hatta geçiş yaparken özellikle duran tarife istediğimi ve herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep etmiştim. Buna rağmen hattıma aşım ücreti yansıtıldığını görüyorum. Geçtiğimiz ay bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, hatalı yansıtılan ücretlerin incelenip iade edilebileceği bilgisi verildi. Ancak buna rağmen son iki aydır faturalarım yine yüksek tutarda gelmeye devam etti ve aşım ücretleri kesilmeyi sürdürdü. Konuyu tekrar ilettiğimde ise doğrudan TOBi’ye yönlendirildim ve somut bir çözüm sunulmadı.

Tarifeye geçişte açıkça talep ettiğim durağan tarife koşullarına rağmen tarafıma yansıtılan bu aşım ücretlerinin hatalı olduğunu düşünüyorum. Haziran ve Temmuz aylarına ait faturalarımda yer alan tüm aşım ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini ve bu kalemler altında tarafıma yansıtılan tutarların tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın gerçekten duran tarife olarak tanımlanmasını ve bundan sonra ek bir ücret yansıtılmamasını rica ediyorum. Konunun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.