to read complaints and reviews, or file yours.SMS Bildirimi Olmadan Yansıtılan 240 TL Aşım Ücreti İadesi
Vodafone’da kullandığım “5G’ye Hazır 30 GB” faturalı tarifemde, bilgim ve onayım dışında 240 TL tutarında ek kullanım/aşım ücreti yansıtıldığını Ağustos dönemine ait faturamı kontrol ederken yeni fark ettim.
Tarifem aşım yapmasın diye özellikle kullanımıma dikkat etmeme rağmen, hattıma herhangi bir SMS ile aşım uyarısı gelmedi. SMS kayıtlarımı kontrol ettiğimde de aşım ile ilgili bilgilendirme mesajı bulunmuyor. Buna rağmen son 3 aydır faturalarımda “Ek kullanımlar” başlığı altında düzenli olarak aşım ücreti yansıtıldığını görüyorum ve Ağustos faturamda bu tutar 240 TL olarak görünmektedir.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, aşım ücreti iadesinin yalnızca bir kez yapılabildiğini, bu nedenle ücretin iadesi konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de tek seferlik iade söylemi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Son 3 aydır faturalarıma yansıtılan tüm haksız aşım ücretlerinin, özellikle Ağustos faturama yansıtılan 240 TL’lik kısmın tamamen iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde hattımda olası aşım durumlarında zamanında ve açık bir şekilde SMS ile bilgilendirilmek istiyorum. Aynı sorunu tekrar yaşamamak için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
