Vodafone’un Yenilenmiş İPhone 12 Pro’da Garanti Sürecinde Cihaz Bozulması Ve İade Reddi

Vodafone’un internet sayfası üzerinden yenilenmiş olarak iPhone 12 Pro satın aldım. Cihazı alırken garantili ve sorunsuz olacağı söylendiği için, ikinci el olmasına rağmen taksitli olarak ve yaklaşık 40 bin tl civarında bir bedelle, neredeyse iPhone 15 parasına aldım.

Cihazı kullanmaya başladıktan sonra sorun yaşadım ve garantiye gönderdim. İlk gönderdiğimde cihazla ilgili “işlem görmüş” hatası aldığımı söylediler ve ürünü iade ettiler. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cihazı tekrar göndermem gerektiğini belirttiler, ben de onların yönlendirmesiyle yeniden gönderdim. Bu sefer de cihaza hiçbir işlem yapılmadığını, talebimin reddedildiğini söyleyip cihazı tekrar geri yolladılar.

Başta zaten bana belirtilen ürün gibi olmayan, tüm parçaları değiştirilmiş, ayıplı bir cihaz gönderildi. Buna rağmen cihazı garanti kapsamına da almadılar, sorunu çözmediler. Üstelik cihazım bana geri geldiğinde bu süreçte tamamen mağdur olduğum için kendime yeni bir telefon almak zorunda kaldım. Şu anda Vodafone’dan aldığım iPhone 12 Pro hiç açılmıyor, gönderdiğim cihazı da bozmuş bir şekilde geri yollamış durumdalar. Defalarca aramama ve yazılı olarak başvurmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem ayıplı bir ürünü yenilenmiş ve garantili diye satmaları, hem de garanti sürecinde cihazı açılmayacak hale getirip hiçbir sorumluluk almamaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma satılan bu ayıplı ve kullanılamaz durumdaki cihaz nedeniyle oluşan maddi ve manevi kaybımın Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum.