to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Sonrası Fatura Artışı Ve Haksız Ücret İtirazı
Vodafone’a ait 0544*****68 numaralı hattı babam kullanıyordu ve kendisini yakın zamanda kaybettik. Bu hat üzerine Xiaomi Redmi 15 marka/model bir telefon alınmıştı. Babamın vefatından sonra kalan borcu kapatmak için başvurduğumuzda, daha önce yaklaşık 12 bin tl civarında görünen tutarın hattın kapanmasının ardından 18 bin tl’ye yükseldiğini öğrendik.
Bir ölüm durumunda cayma bedeli gibi ek ücretler yansıtılmasını hem vicdana hem de hakkaniyete aykırı buluyorum. Bu artışın gerekçesinin açıklanmasını ve özellikle babamın vefatı göz önünde bulundurularak faturanın yeniden, adil bir şekilde incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğümüz tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.
Gerekirse vefat belgesi ve diğer evrakları da sunmaya hazır olduğumuzu, amacımızın sadece borcun makul ve doğru tutar üzerinden ödenmesi olduğunu belirtmek isterim. Konunun acilen değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Babamın vefatı sonrası üzerine kayıtlı olan 0544 *** ** 68 numaralı Vodafone hattı için cayma bedeli adı altında borç yansıtıldı. Vefat durumunu Vodafone’a bildirmeme rağmen hattın borcu uygulamada yaklaşık 18.000 TL olarak görünmeye devam ediyordu.
Vodafone müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, tarafıma bir IBAN verildi ve bu IBAN’a ödeme yaptığım takdirde cayma bedelinin borçtan düşeceği ve sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Bunun üzerine dün QNB Bank a. Ş. Üzerinden Hatice Türk adına Vodafone Telekomünikasyon Türkiye’ye 16.115,00 TL EFT ödemesini gerçekleştirdim ve dekontum da mevcut.
Ancak bugün itibarıyla Vodafone uygulamasına girdiğimde borcun hâlâ göründüğünü, herhangi bir düzeltme yapılmadığını görüyorum. Babamın vefat etmiş olmasına ve tarafıma IBAN üzerinden ödeme yönlendirmesi yapılmış olmasına rağmen, ödemenin borca yansıtılmaması ve borcun hâlâ açık görünmesi beni mağdur etmektedir.
Ödemiş olduğum 16.115,00 TL’nin ilgili hatta eksiksiz şekilde işlenmesini, babamın vefat durumu da dikkate alınarak hattın kalan borcunun tamamen silinmesini ve sistemde herhangi bir borç görünmeyecek şekilde gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
