to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Sonrası Fatura Artışı Ve Haksız Ücret İtirazı
Vodafone’a ait 0544*****68 numaralı hattı babam kullanıyordu ve kendisini yakın zamanda kaybettik. Bu hat üzerine Xiaomi Redmi 15 marka/model bir telefon alınmıştı. Babamın vefatından sonra kalan borcu kapatmak için başvurduğumuzda, daha önce yaklaşık 12 bin tl civarında görünen tutarın hattın kapanmasının ardından 18 bin tl’ye yükseldiğini öğrendik.
Bir ölüm durumunda cayma bedeli gibi ek ücretler yansıtılmasını hem vicdana hem de hakkaniyete aykırı buluyorum. Bu artışın gerekçesinin açıklanmasını ve özellikle babamın vefatı göz önünde bulundurularak faturanın yeniden, adil bir şekilde incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğümüz tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.
Gerekirse vefat belgesi ve diğer evrakları da sunmaya hazır olduğumuzu, amacımızın sadece borcun makul ve doğru tutar üzerinden ödenmesi olduğunu belirtmek isterim. Konunun acilen değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Babam vefat etmeden önce Vodafone hattı üzerine Xiaomi 15 marka bir telefon alınmıştı. Babam vefat ettikten sonra hat kapandı ancak hattın üzerine olan borç sistemde görünmeye devam etti. Borcu kapatmak için Vodafone ile görüştüğümüzde cayma bedelinin de eklendiği toplam yaklaşık 18.000 TL civarında bir borç çıkarıldı, sonrasında cayma bedeli düşülmüş haliyle ödeme yapılması gerektiği söylendi.
Bu bilgi üzerine 3 Ağustos tarihinde Vodafone’un ilettiği IBAN’a, kendi adıma QNB Bank aracılığıyla 16.115 TL ödeme yaptım ve bu ödemenin dekontu da elimde mevcut. Buna rağmen aradan birkaç gün geçmesine karşın Vodafone sisteminde borç hâlâ hiç ödenmemiş gibi yaklaşık 18.000 TL olarak görünmeye devam ediyor.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bugüne kadar herhangi bir net dönüş veya düzeltme yapılmadı. Babamın vefatı sonrası zaten zor bir süreç yaşarken, borcu kapatmış olmamıza rağmen böyle bir mağduriyetle uğraştırılmak istemiyorum.
Yapmış olduğum 16.115 TL tutarındaki ödemenin Vodafone sistemine işlenmesini, borç tutarının güncellenerek kapatılmasını ve varsa fazla görünen tutarların düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Babamın vefatı sonrası Vodafone hattımda 12 000 tl civarında bir tutar görüyordum, kapanıştan sonra 18 000 tl’ye yükseldi. Ücret iadesi talep ettim, ancak hiçbir yanıt almadım ve hâlâ borç duruyor, mağduriyetim sürüyor. Markanın yaklaşımını çok kötü buluyorum. 16 bin tl ödeme yaptık IBAN üzerinden, cayma bedelinin düşmüş halini ama birçok hala durmaktadır.
