Pegasus'tan İptal Edilebilir Bilet İçin 950 TL Haksız Kesinti Ve Aktivasyon Kodu Sorunu

Pegasus Hava Yolları’ndan 15 Kasım Pazar günü saat 19.50 Sabiha Gökçen – Erzurum uçuşu için 2.912 TL ödeyerek, fark da ödeyip iptal edilebilir özellikte bir bilet satın aldım. Buna rağmen bileti iptal etmek istediğimde sistem üzerinden işlem yapabilmem için mail adresime aktivasyon kodu gönderileceği söylendi ancak tarafıma herhangi bir aktivasyon kodu ulaşmadı. Üstelik hesabımda kayıtlı mail adresinin de benim kullandığım mail adresinden farklı göründüğünü fark ettim.

Bu sorunu müşteri hizmetleri üzerinden çözmek istediğimde ise benden 650 TL işlem ücreti ve bilet ücretimden 300 TL olmak üzere toplam 950 TL kesinti yapılarak iade gerçekleştirildiği belirtildi. İptal edilebilir bilet için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen bu düzeyde bir kesinti yapılmasını, sistemdeki mail adresi uyumsuzluğu ve aktivasyon kodunun hiç gelmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

İptal koşullarının, ödenen ek ücrete ve taahhüt edilen esnekliğe uygun, makul bir şekilde uygulanmasını ve kesilen 950 TL’nin haksız olan kısmının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde avukat olarak Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.