to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Nedeniyle Kapatılan Hat İçin Çıkarılan 2.960 TL Cayma Bedeli İptali Talebi
Babamın vefatı sonrası üzerine kayıtlı 544 ******63 numaralı Vodafone hattının kapatılması için 15 Temmuz 2026 tarihinde Vodafone bayisi üzerinden işlem yaptık. Bayide açıkça vefat sebebiyle hat kapatma talebinde bulunduğumuzu belirttik ve görevli, işlemi bu şekilde yaptığını söyleyerek hattın en geç 48 saat içinde kapanacağını iletti.
Bayiden ayrıldıktan sonra babamın telefonuna 1-8075375042750 numaralı “iptal talebinizi en geç 7 gün içerisinde gerçekleştireceğiz” şeklinde bir SMS geldi. Ardından yine SMS ile son faturanın 16.07.2026 tarihinde kesileceği ve hatta 2.960 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi paylaşıldı. Vefat sebebiyle iptal talebi yapılmış olmasına rağmen cayma bedeli çıkarılması tarafımızca kabul edilebilir bir durum değildir.
Ayrıca yaşadığımız sorunu müşteri hizmetlerine anlatmak istediğimiz zaman hattın yasal sahibi dışında birisine bilgi veremeyiz cevabını aldık. Hattın yasal sahibinin vefat ettiğini müşteri hizmetleri personeline anlatsak bile maalesef kendisini ikna edemedik. Bizimle bilgi paylaşmadı. İşleri yokuşa sürdüğü için talebimizi bile anlatamadan telefonu kapatmak durumunda kaldık.
Sonuç olarak; vefat nedeniyle kapatılan hat için yansıtılan 2.960 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamının iptal edilmesini ve bu hat özelinde tarafımıza herhangi bir ek ücret çıkarılmamasını talep ediyoruz.
Gelişme
3 kere evrak gönderdiğimiz halde, aradan 1 ay gibi bir süre geçtiği halde hala cayma bedeli iptal edilmedi. Hakkımızda yasal takip başlatılmaması adına faturayı istemeyerek ödemek zorunda kaldım. Bu 1 aylık süreçte kesinlikle Vodafone tarafından gerekli desteği alamadım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, 18 Temmuz Cumartesi günü yapmış olduğumuz görüşmede sorunun nasıl çözüleceğine ilişkin bilgilendirme yapıp, bazı evraklara ihtiyacınız olduğunu ilettiniz. Belirtmiş olduğunuz ''[email protected]'' mail adresine telefonu kapatır kapatmaz istediğiniz tüm evrakları yükledim. Ve hala kontrol sağladığım zaman cayma bedelinin iptal edilmediğini gözlemliyorum. Gerekli kontrolleri sağlayıp, cayma bedelini iptal etmeniz konusunda hala desteğinizi bekliyorum.
