Xiaomi Mağazası Kapandığında Garanti Hizmeti Sağlanmadı

Xiaomi S10T robot süpürgeyi Hatay İskenderun’daki Prime Mall Alışveriş Merkezi’nde bulunan Xiaomi mağazasından, özellikle ileride servis konusunda sorun yaşamamak için ve daha güvenilir olacağını düşünerek satın aldım. O dönemde ürünü çeşitli alışveriş sitelerinde daha uygun fiyata bulmama rağmen, sorun çıkarsa doğrudan mağaza ve servis desteği alabilmek için Xiaomi mağazasını tercih ettim.

Ancak robot süpürgem yaklaşık 5 ay çalışmıyor. Yetkili servisinizi telefonla aradığımda, bana ürünün dağıtıcı firmasının farklı olduğu, bu nedenle ürünü aldığım mağaza ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ürünü aldığım Prime Mall AVM’deki mağazanın kapandığını belirttiğimde ise yine yardımcı olunmadı ve süreçle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben tüm bu sıkıntıları yaşamamak için Xiaomi’nin kendi mağazasından alışveriş yapmışken, mağaza kapanınca tüm sorumluluğun üzerimden atılması ve arızayla ilgili ilgilenilmemesi bana hem haksız hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşım olarak geliyor. Robot süpürgem 5 ay kullanılamaz durumda ve mağaza kapanmış olsa bile, ürünün arızasıyla ilgili olarak Xiaomi tarafından garanti kapsamında arızanın giderilmesini ve süpürgemin çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum.