Uzun Süreli Müşteriye Uygun Fiyatlı Tarife Sunulmaması Ve Müşteri Sadakatinin Göz Ardı Edilmesi

Zafer

Vodafone

02 Aralık 2025 13:23

108

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Tarifem 21 Aralık’ta sona eriyor ve yaklaşık 2 aydır Vodafone uygulamasından tarife yenileme seçeneklerini kontrol ediyorum. Daha önce baktığımda aynı paket 480 TL iken şu anda 680 TL olarak karşıma çıkıyor ve sistem bana uygun, makul fiyatlı tarifeler sunmuyor.

9 yıldır Vodafone abonesiyim, faturalarımı düzenli olarak ödüyorum ve ailemden yaklaşık 10 kişiyi de Vodafone kullanıcısı yaptım. Buna rağmen uygulamada tarafıma özel, daha uygun fiyatlı bir tarife sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve bu şekilde devam ederse Vodafone, benim gibi uzun süreli bir müşterisini kaybedecek.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm, mağduriyetimi anlatmama rağmen “sistem bu kadar veriyor, başka seçenek yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Vodafone’dan beklentim, 0544********76 numaralı hattım için geçmişteki tarifeme yakın, makul bir artışla yenilenebilen veya gerçekten avantajlı, uygun fiyatlı bir tarife alternatifi sunulmasıdır. Uzun yıllardır sadık bir müşteri olarak, bu konuda tarafıma gerekli fiyat iyileştirmesinin yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

02 Aralık 2025 14:26 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

02 Aralık 2025 18:13

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Zafer

03 Aralık 2025 17:28

Merhaba, Çözüm merkezi bana ulaştıktan sonra hat düştü ve bir daha bana ulaşmadılar yani bir daha aranmicak kadar kaybedilir bir müşterimiyim, Beni kaybettiklerinde anlarlar bende farklı operatörle anlaşırım