Kırılabilir Etiketi Olmadan Gönderilen Bozuk Su Isıtıcısı Ve 48 Gün Süren İade Bekleyişi

21.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Torima markalı cam hazneli elektrikli su ısıtıcısı (LED’li cam kettle) siparişi verdim ve ürün 2–3 gün içinde bana teslim edildi. Kargoyu teslim aldığımda paketin üzerinde kırılabilir ibaresi yer almıyordu. Ürünü açıp içine yaklaşık 1,4 litre su koydum, fişe takıp düğmesine bastım, LED ışıkları yandı ancak su hiçbir şekilde ısınmadı. Düğmeyi birkaç kez kapatıp açmama ve yaklaşık yarım saat beklememe rağmen ürün çalışmadı.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcıya durumu yazarak değişim talep ettim ve ürün iade kodu ile geri gönderildi. Birkaç gün sonra tarafıma tekrar bir ürün gönderildi ancak gelen paketi incelediğimde, kırılabilir etiketi yine yoktu ve bana, gönderdiğim bozuk ürünün aynısının geri yollandığını gördüm. Bu nedenle ürünü hiç fişe dahi takmadan tekrar iade ettim.

08.05.2026 tarihinde ilgili firmanın deposuna teslim alınan ürün için ücret iadesi, “ürün incelemede” bahanesiyle hala yapılmadı. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her defasında 9 Haziran 2026 tarihine kadar beklemem gerektiği söylendi. 21 Nisan’da sipariş verdiğim ve ödemesini yaptığım bir ürün için yaklaşık 48 gün boyunca paramın bekletilmesini kabul etmiyorum. Bozuk ürün gönderilip müşterinin hem mağdur edilmesi hem de parasının bu kadar uzun süre iade edilmemesi son derece rahatsız edici bir durumdur.

Bu alışverişe ait sipariş numaram 11162110122’dir. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Torima markasından ve Trendyol’dan yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle son derece memnuniyetsiz olduğumu belirtmek isterim. Ücretimin, gecen yaklaşık 48 günlük süre de dikkate alınarak, hiçbir bahane öne sürülmeden derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.