Kullanılmış Ve Parçaları Eksik Diş Fırçası Gönderildi, Çözüm Sunulmadı

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden Oral-B İO 10 serisi bir diş fırçası satın aldım. Ürün 14 Mayıs Pazartesi günü kargo ile teslim edildi ancak kutuyu açtığımda ürünün kesinlikle sıfır olmadığını, daha önce kullanılmış ve eksik gönderildiğini gördüm.

Kutunun içinden diş fırçasının kendi başlığı ve başlık kutusu çıkmadı, ayrıca seyahat kutusuna ait poşet de yoktu. Fırçanın üzerinde macun ve su lekeleri vardı, manyetik başlık jelatinsiz ve korumasız haldeydi, orta kısmı sararmış durumdaydı. Şarj cihazı da kutuya düzensiz şekilde atılmış gibiydi, yani ürünün kurcalanmış ve kullanılmış olduğu çok açıktı.

Bu durumla ilgili Vatan Bilgisayar’la iletişime geçtiğimde, kapıda kargodan alırken kutu açılışını video ile kaydetmediğimiz için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kargocu zaten kapıda beklemiyor, ürünü bırakıp hemen gidiyor; her alışverişte kapıda video çekmek gibi bir alışkanlık da olamaz. Üstelik Vatan Bilgisayar’dan bugüne kadar kredi kartıyla toplamda yaklaşık 150 bin TL’lik alışveriş yaptık, birçok ürün aldık, bunların içinde sadece bu ürün problemli çıktı ve buna rağmen çözüm sunulmaması bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Ben, tarafıma gönderilen bu kullanılmış ve eksik Oral-B İO 10 serisi diş fırçasının, eksiksiz ve tamamen sıfır, kapalı kutu yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini istiyorum.