İki Şirket Arasındaki Süreç Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

19 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Fiber 100 Mbps paket için başvuru aldılar ve bölgemde Türk Telekom altyapısı olduğu için ortalama 4 gün içinde Türk Telekom ekiplerinin benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi. Başvurudan yaklaşık bir, bir buçuk saat sonra Türk Telekom ekipleri beni aradı fakat o anda telefona cevap veremedim. Hemen ardından numarayı geri aradığımda “bu numara dış aramaya kapalıdır” anonsu ile karşılaştım ve kendilerine hiçbir şekilde ulaşamadım.

Bunun üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım, bana yine 4 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla 4 gün dolmasına rağmen Türk Telekom ekiplerinden hiçbir geri dönüş almadım. Tekrar Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sürecin 4 gün değil 7 gün olduğu, beklemem gerektiği söylendi. Türk Telekom ekiplerine ulaşabilecekleri farklı bir numara veya kanal olup olmadığını sorduğumda, kendilerinin de ulaşamadıklarını ve istersem Türk Telekom ile görüşebileceğimi ifade ettiler.

Bunun üzerine Türk Telekom’u aradım, fakat onlar da benden internet hizmeti almadığım için Türk Telekom ekiplerine müdahale edemeyeceklerini, bu konuda Turkcell Superonline ile görüşmem gerektiğini söylediler. Tekrar Turkcell Superonline’ı aradığımda da bana herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, hatta aboneliğimin iptalini talep ettiğimde sürecin devam ettiği, kurulum yapıldıktan sonra iptal edebileceğim söylendi. Bu süreçte görüştüğüm son müşteri temsilcisinin tavrından da ayrıca şikayetçiyim.

Şanlıurfa Karaköprü’deki adresim için yaptığım bu başvuruda, Türk Telekom ekiplerinin başvuru yaptığım gün sadece bir kere arayıp daha sonra günlerce geri dönüş yapmaması ve sürecin iki kurum arasında birbirlerine yönlendirilerek uzatılması nedeniyle hem Turkcell Superonline’dan hem de Türk Telekom ekiplerinden şikayetçiyim. İnternet bağlantımın en geç cumartesi günü içinde kurulup aktif edilmesini, bu gecikmenin daha fazla uzamamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bilgisiz ve ilgisiz yaklaşımla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.