Uykuda Ek İnternet Paketiyle 2.800 TL Fatura Şoku

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. 40 GB internet paketim ve ayrıca sınırsız sosyal medya paketim bulunuyor. Genellikle sadece Instagram kullanan biriyim ve bu uygulama da sosyal medya paketimin kapsamında yer alıyor. Buna rağmen herhangi bir yoğun kullanımım olmamasına, özellikle de video izlemememe rağmen 40 GB internet paketimin kısa sürede tükenmesi benim için son derece tuhaf ve açıklanamayan bir durum oldu.

Ben uyurken hattıma art arda 4–5 kez 1 GB ek internet paketi tanımlanmış. Sabah uyandığımda normalde yaklaşık 550 TL civarında olması gereken faturamın ilgili dönem için 2.816,66 TL gibi çok yüksek bir tutara çıktığını gördüm. Vodafone’dan gelen SMS’lerde de arka arkaya “Akıllı İnternet Asim Paketi” ve benzeri ek paketlerin tanımlandığı ve her seferinde 290 TL gibi ücretler yansıtıldığı açıkça görülüyor. Bu ek paketlerin tamamı benim bilgim ve kontrolüm dışında, ben uyurken tanımlanmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bildirim gelince bile internetin bitebileceği ve bunun normal olduğu söylendi. İlk kez böyle bir açıklama duyuyorum ve bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Sınırsız sosyal medya paketim varken ve yoğun bir kullanım yapmazken hem ana paketimin bu kadar hızlı bitmesi hem de ben uykudayken defalarca ek paket tanımlanması detaylı bir biçimde incelenmesi gereken bir hata ya da sistemsel sorun gibi görünmektedir.

Bu nedenle 2.816,66 TL’ye çıkan faturamda yer alan haksız ve gereksiz ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan fazla tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaklaşık bir ay sonra bitecek olan taahhüdüm sonrasında hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. İnternet paketimin bu kadar kısa sürede tükenmesinin ve uyurken arka arkaya ek paket tanımlanmasının detaylı olarak araştırılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve faturamın makul seviyeye çekilmesini istiyorum.