to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Sosyal Medya Hakkımdan Düşüş Ve 240 TL Ek Paket Ücreti İptali
Vodafone’da 5g Red Sınırsız 40 GB tarifesini kullanıyorum. Bu tarifede sınırsız sosyal medya özelliği olduğu için özellikle tercih ettim. 18.07.2026 tarihinde saat 11.37 civarında kendi internet paketim bittikten sonra Instagram’a girdim. Instagram, tarifemde sınırsız sosyal medya kapsamında yer almasına rağmen hattıma otomatik olarak 240 TL karşılığında 500 MB ek internet paketi tanımlandı.
Hem sınırsız sosyal medya hakkımdan düşüş yaşanmasını hem de bana hiçbir onay sorulmadan 240 TL’lik 500 MB ek paket tanımlanmasını kabul etmiyorum. Uygulamaya sadece Instagram’a girmeme rağmen, sırf internet paketim bitti diye bu şekilde ücretlendirilmem haksız bir işlem olarak görüyorum. Ayrıca “durma” özelliğinin de ücretli olması nedeniyle, sürekli ek paket ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Bu işlem sonucunda faturama haksız yere 240 TL yansıtıldığını düşünüyorum. 5466****75 numaralı hattımdan yapılan bu 500 MB ek paket ücretinin iptal edilerek faturama yansıtılmamasını veya iade edilmesini, sınırsız sosyal medya kullanımım varken neden bu ücretlendirmenin yapıldığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda, onayım ve talebim olmadığı halde hattıma defalarca ek internet paketi tanımlanıyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Hattımda 40 GB içeren bir tarifem var, ayrıca iletişim ve sosyal pasım bulunuyor. Tarifemdeki 40 GB bittiğinde, ben sadece sınırsız kapsamında olan uygulamaları Wi-Fi’ye bağlı şekilde kullanmama rağmen, hatta otomatik olarak ücretli ek internet paketleri tanımlanıyor.
İlk olarak 18.07.2026 tarihinde 500 MB için 240 TL’lik bir ek paket tanımlandı. Bunun üzerine şikayet oluşturdum ve iade yapılacağına dair mesaj aldım, henüz faturam kesilmediği için bu iadenin gerçekten yansıyıp yansımayacağını bilmiyorum. Ancak hemen ardından 19.07’de hattıma 1 GB için 290 TL’lik bir paket daha tanımlandı, yine kullanmadığımı ve onayım olmadığını belirterek bu paketin iptal edilmesini ve ücretin iadesini talep ettim. Son olarak 22.07 tarihinde tekrar 1 GB ek paket tanımlandığını yeni fark ettim ve bunun için de 290 TL yansıtıldığını görüyorum. Tüm bu işlemler sırasında Wi-Fi’ye bağlıyım, attığım ekran görüntülerinde hem Wi-Fi bağlantımı hem de SMS saatlerini görebilirsiniz.
Sonuç olarak hattıma benim talebim olmadan tanımlanan 1 GB’lik iki paket ve 500 MB’lik bir paket nedeniyle toplam 820 TL tutar, güncel faturama yansımış durumda. Yıllardır Vodafone kullanıyorum ve cayma bedelim yaklaşık 4000 TL olduğu için hattımı da kolayca değiştiremiyorum, bu yüzden bu haksız ve iznim dışında yapılan paket tanımlamalarından dolayı mağdur kalmak istemiyorum.
Hattıma iznim olmadan tanımlanan bu ek internet paketleri nedeniyle oluşan toplam 820 TL’lik tutarın tamamının faturamdan iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra ben onay vermeden hatta hiçbir şekilde otomatik ek internet paketi tanımlanmamasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler iadem sağlanacağı belirtildi
