Vodafone İnternet Paketi Hızlı Tükenişi Ve Haksız Aşım Ücretleri Şikayeti

Vodafone kullanıcısıyım. Geçtiğimiz yıl 40 GB internet içeren ve belirli sosyal medya uygulamalarında sınırsız kullanım hakkı sunulan bir tarifedeydim. Ancak yalnızca bu sınırsız uygulamaları kullanmama rağmen internet paketim olağan dışı bir hızla tükeniyor, hatta telefonu aktif olarak kullanmadığım zamanlarda bile internet kullanımım artıyor ve sürekli internet aşımı yaşıyordum. Bu durum nedeniyle faturama defalarca ek internet paketleri yansıtıldı.

Yaşadığım bu sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, çözüm olarak sınırsız tarifeye geçmem önerildi. Yaklaşık bir yıl boyunca sınırsız tarifeyi kullandım ve bu süreçte aynı sorunu yaşamadım.

Daha sonra, internetle ilgili yaşadığım sorunun düzelmiş olabileceğini düşünerek faturamın daha düşük gelmesi amacıyla yeniden 40 GB’lik tarifeye geçiş yaptım. Ancak aynı problem tekrar başladı. Bana tanımlanan sınırsız sosyal medya uygulamalarını kullanmama rağmen internet paketim çok kısa sürede tükendi. Normal kullanım alışkanlıklarımla açıklanamayacak şekilde sürekli internet aşımı yaşadım.

Üstelik rızam ve açık onayım dışında tarifeme sürekli aşım paketleri tanımlandı. İnternetimin gerçekten bittiğini düşünerek ben de ayrıca ek internet paketi satın aldım. Ancak satın aldığım ek paketlerden biri, interneti yoğun kullanmamama rağmen yalnızca bir gün içinde tamamen tükendi. Bu durum son derece olağan dışıdır.

Sonuç olarak, sınırsız kullanım hakkı bulunan uygulamaları kullanıyor olmama rağmen internet paketim sürekli eksildi, defalarca aşım yaşadım ve istemediğim halde yeniden sınırsız tarifeye geçmek zorunda kaldım. Buna rağmen oluşan aşım ücretleri ve ek paketler nedeniyle faturam, bana tarife geçişi sırasında belirtilen tutarın yaklaşık 8 ila 10 katına ulaştı. Bu durum nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Söz konusu faturayı henüz ödemedim. Yaşadığım bu mağduriyet giderilmeden ve internet kullanım kayıtlarım teknik olarak incelenmeden bu tutarın tarafımdan tahsil edilmesini doğru bulmuyorum.

Vodafone’dan beklentim; ilgili döneme ait internet kullanım kayıtlarımın ayrıntılı şekilde incelenmesi, sınırsız kullanım hakkı bulunan uygulamaların neden internet paketimden düşüldüğünün açıklanması, rızam dışında tanımlanan aşım paketlerinin ve haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin iptal edilmesi, faturamın yeniden düzenlenmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Konu hakkında teknik inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.