Aşırı Veri Tüketimi Ve Yanlış Facebook Kullanım İddiaları Nedeniyle Haksız Ücretlendirme

Vodafone Red 40 Sınırsız Sosyal paketini kullanıyorum. Normal şartlarda her ay bana fazlasıyla yeten 40 GB internetim bu ay anlaşılamaz şekilde çok hızlı tükendi. Fazla kullanmış olabileceğimi düşünerek 15 GB ek paket satın aldım, ancak yaklaşık 5 saat içinde o paket de bitti. Herhangi olağanüstü bir kullanımım olmadığı halde mecburen çalıştığım için bir 15 GB ek paket daha almak zorunda kaldım ve onun da çok kısa sürede neredeyse yarısı bitti.

Son iki gündür kullanımım her zamanki gibi sadece WhatsApp görüşmeleri ve ara ara Instagram Reels izlemekten ibaretti. Özellikle belirtmek isterim ki Facebook kullanmıyorum. Buna rağmen Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda internetimi kullandığımı söyleyip GB’leri tek tek saydılar ve Facebook’a girdiğimi iddia ettiler. Bu bilgi doğru olmadığı gibi, sorunuma dair hiçbir teknik açıklama veya tatmin edici çözüm sunulmadı. Dünkü çağrıların birinde görüşme sırasında telefon kapandı ve tekrar aradığımda da somut bir çözüme ulaşamadım.

Bu süreçte paket aşımı için 530 TL, ek paketler için de toplam 970 TL olmak üzere ciddi bir tutar hattıma yansıtıldı. Her ay aynı kullanım alışkanlığına sahipken yalnızca bu ay böyle bir durumun yaşanması, üstelik Facebook kullanmıyor olmama rağmen kullanım detayında Facebook görünmesi, veri sayımında veya sistemde bir hata olabileceğini düşündürüyor.

Vodafone’dan, hattımdaki son iki güne ait internet kullanım detaylarının teknik olarak incelenmesini, yanlış veya hatalı sayım varsa ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve haksız yere alınan tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu durum nedeniyle operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü, bu mağduriyet düzeltilmeden ve gerekli inceleme yapılmadan hattımı sonlandırmak zorunda kalmam halinde tarafıma herhangi bir taahhüt bozma cezası veya ek ücret yansıtılmasını da kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.