Uyarı SMS'i Olmadan 4.200 TL Aşırı Vodafone Faturası

Annemin üzerine kayıtlı, 5G’ye hazır 30 GB paketli 542******** numaralı Vodafone hattımıza her ay düzenli olarak yaklaşık 402 TL fatura öderken, ekim ayı için hiçbir bilgilendirme mesajı yapılmadan 4.200 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Fatura detayında 12 adet “adımlı aşım ücreti” ve ayrıca 989 TL civarında vergi görünmektedir, ancak bu ücretlerin neye göre ve nasıl hesaplandığına dair hiçbir açıklayıcı ayrıntı bulunmamaktadır. Üstelik annem çoğunlukla Wi‑Fi üzerinden internet kullanmakta, bu sebeple böyle bir aşım olması bizim için mantıklı ve kabul edilebilir değildir.

Hat sahibinin 65 yaşında ve maddi geliri olmayan biri olması sebebiyle bu tutar bizim için çok ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Sesli yanıt sisteminden müşteri temsilcisine bağlanmaya defalarca çalışmamıza rağmen asla gerçek bir görevliye aktarılmadık; bu nedenle itirazımızı iletemedik ve bu durum da mağduriyetimizi daha da artırdı.

Hiçbir uyarı SMS’i gönderilmeden, bu kadar yüksek ve gerekçesi anlaşılmayan bir faturanın yansıtılmasını haksız ve adil olmayan bir uygulama olarak görüyoruz. İlgili faturanın detaylı olarak incelenerek adımlı aşım ücretleri de dahil olmak üzere hatalı olduğunu düşündüğümüz tutarların iptal edilmesini ve fatura bedelinin makul, sözleşmeye ve tarifeye uygun seviyeye çekilmesini talep ediyoruz. Bu süreçte tüm haklarımız saklı kalmak kaydıyla, öncelikle CİMER ve tüm yetkili makamlara başvurarak her alanda hakkımızı sonuna kadar arayacağımızı bildiriyoruz, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyoruz.