Vodafone Hattındaki 5.009 TL Aşım Ücretinin İptali Ve 275 TL Tarife Bedeline Dönülmesi Talebi

Kendi adıma kayıtlı olan ancak kızımın kullandığı Vodafone hattıma, sabit ücreti 275 TL olan tarifeye rağmen Eylül–Ekim dönemi için vergilerle birlikte 5.009 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Tarife aşımı olduğu söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir tarife aşım uyarı SMS’i gönderilmemiştir. Ebeveyn olarak bilgilendirilmediğim için hattı kullanım açısından kontrol etme ve önlem alma imkanım olmamıştır.

Bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunu çözmek yerine sadece bir sonraki faturaya 1.000 TL indirim yapılabileceği ifade edilmiştir. Ancak benim talebim, bilgim ve onayım olmadan otomatik tanımlanan ve normalin çok üzerinde olan 5.009 TL’lik tarife aşım ücretinin tamamen iptal edilmesidir.

Vodafone’dan, her ay yalnızca taahhütlü tarife bedeli ve yasal vergiler dışında ek bir aşım ücreti ödemeden hattımı kullanmak istiyorum. Ebeveyn bilgilendirmesi yapılmadan düzenlenen bu faturanın düzeltilerek taahhütlü tarife bedeli seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve adıma kayıtlı üç Vodafone hattını da iptal ettireceğimi bilgilerinize sunarım.