Şebeke Ve İnternet Hızı Sorunları Ve Yetkisiz Ücretlendirme İtirazı

Uzun süredir Vodafone hattımda hem şebeke sorunları hem de düşük internet hızı yaşıyorum. Bulunduğum Samsun ilinde çoğu yerde ya çekmiyor ya da internet hızı çok yavaş olduğu için günlük işlerimi bile yapmakta zorlanıyorum. Buna rağmen faturam her ay yüksek geliyor.

Buna ek olarak, onayım ve talebim olmadan ek internet paketi tanımlanıp ücret yansıtıldığını fark ettim. Son gelen faturamda özellikle “Aşım Ücreti” altında yer alan çok yüksek tutarın, yaşadığım çekim ve hız problemleriyle birlikte değerlendirildiğinde kesinlikle hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Ayrıca faturamda “İçerik Servisleri” adıyla yansıtılan kalem için de herhangi bir onay vermedim ve böyle bir servis kullanmak istemedim.

Vodafone kanalları üzerinden destek almaya çalıştığımda taleplerim cevapsız kaldı, sorunlarım çözülmedi. Normal müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanırken canlı müşteri temsilcisine bağlanmanın “Ekspres Danışman” adıyla ücretli hale getirilmesini de kabul etmiyorum.

Şebeke ve internet hızına ilişkin teknik sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini, onaysız ek internet paketleri ve içerik servisleri de dahil olmak üzere haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini, özellikle faturadaki aşım ücretinin yeniden incelenip düzeltilmesini ve tarafıma yansıtılan tüm haksız tutarların iadesini talep ediyorum.