Philips Televizyonda Renk Dalgalanması Ve Kumanda Sorunları, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Philips 55pus7409/12 model televizyonumu 10 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Yaklaşık 4 ay önce ekranda kararma ve ses kesintisi problemleri yaşamaya başladım. Bugün ise tamamen farklı ve çok daha rahatsız edici bir sorunla karşılaştım.

Televizyon açıkken bir anda ekran sürekli farklı renkler göstermeye başladı. Ses vardı, kumanda ile kanal değiştirebiliyordum ancak ekran tamamen kırmızı, beyaz, siyah, yeşil gibi düz renklerle kaplanıyordu. Ayrıca özellikle ana sayfadayken kumandada sağ-sol tuşlarına bir kez basmama rağmen sanki 3–4 kez basılmış gibi menüler arası hızla geçiş yapıyordu. Fişi çekene kadar bu durum düzelmedi, televizyonu kapatıp açmak da çözüm olmadı. Şu an için geçici olarak düzelmiş görünse de bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşamam beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

Bunun yanında televizyonla birlikte gelen kumandada da tuşlarda soyulma ve sert basma ile algılama sorunu yaşamaya başladım. Kumandanın bu kadar kısa sürede deforme olması ve kullanımının zorlaşması, ürünün genel kalite algısını benim için daha da düşürdü.

Daha önce yaşadığım siyah ekran ve ses gidip gelmesi sorunuyla ilgili şikayetimi de paylaşmama rağmen Philips müşteri hizmetlerinden beni arayan kimse olmadı, hiçbir şekilde dönüş almadım. Philips markasının vaat ettiği kaliteyi ve güveni bu üründe kesinlikle hissedemiyorum. Ücretini ödediğim ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkarmasını ve yaşadığım sorunlara karşı muhatap bulamıyor olmamı kabul etmiyorum.

Ürünümün ve kumandanın incelenmesini, gerekiyorsa onarımının kalıcı şekilde yapılmasını, sorun tespit edilirse değişim ya da para iadesi gibi net bir çözüm sunulmasını ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 438 145 243 3’tür.