Jolly Tur'da Tur Programı Ve Konaklamada Aykırılık, Pegasus Uçuş Gecikmesi

18 Ekim 2026 başlangıç, 25 Ekim 2026 bitiş tarihli, 7 gece 8 gün Balkanlar turunu Jolly Tur’dan iki kişi olarak, kişi başı 700 euro ödeyerek satın aldık. Tur programı ve satış sözleşmesi üzerinden tercih yaptığımız bu turda daha ilk günden itibaren ciddi mağduriyet yaşadık.

Turumuz Pegasus Havayolları ile 11.45’te kalkması gereken İstanbul–Üsküp uçağı ile başlayacaktı. Ancak uçuş, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan 13 saat rötar yaparak 00.40’a alındı. Bu durumu 18 Ekim 2026 sabahı 08.45’te havaalanına geldiğimizde Pegasus yetkililerinden öğrendik. Jolly Tur, uçuş saatindeki bu büyük değişiklikle ilgili tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapmadı ve yaklaşık 13 saat boyunca havaalanında beklemek zorunda kaldık.

Uçağın bu şekilde gecikmesi sebebiyle tüm tur programı değişti. Başlangıçta bize iletilen programdan farklı bir akış uygulandı, iki ayrı program tarafımıza gönderilmedi ve tur rehberinin bizimle paylaştığı programda otel isimleri dahi yer almıyordu. İlk gün hiçbir kaybımız olmayacağı ve aynı yerleri gezeceğimiz söylendi, ancak programda yer alan Kosova Priştina tamamen iptal edildi. Priştina’nın tur programından çıkarıldığına dair, satış aşamasında sunulan programa aykırı bu önemli değişiklik için tarafımıza hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı.

Satış esnasında belirtilen otellerin neredeyse hiçbirinde konaklayamadık. Programda yazan oteller yerine, uzak ve nitelik olarak çok daha düşük seviyede yerlerde konaklamak zorunda bırakıldık. Halen Belgrad’da sözleşmede ve ilk programda belirtilen Sumadija otelde kalmamız gerekirken, merkeze oldukça uzak ve kalitesinden son derece memnun olmadığımız Fors Beograd adlı bir otelde konaklatılıyoruz. Tüm bu nedenlerle satış sözleşmemizde yer alan hükümlerin yerine getirilmediğini ve söz verilen program ile konaklama şartlarının önemli ölçüde değiştirildiğini düşünüyoruz.

Tüm bu yaşananlar hakkında resmi olarak Jolly Tur’a şikayetimizi iletmemize rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem programın hem de konaklama şartlarının satış aşamasında belirtilenlerden ciddi şekilde sapması sebebiyle, ödediğimiz bedel üzerinden ücret iadesi veya uygun görülecek tutarda tazminat talep ediyor, yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyoruz.