Rızasız 100 TL Kesinti Ve İade Talebi

Faturasız Vodafone hattı kullanıcısıyım. Faturasız hatların temel çalışma prensibi “yüklenen bakiye kadar harcama yapmak” olmasına rağmen, hattımda tanımlı aktif bir konuşma paketi bulunmadığı sırada yaptığım bir arama girişimi neticesinde, sistem tarafından bilgim, talebim ve herhangi bir yazılı/sözlü onayımı içeren (SMS, onay kodu vb.) rızam alınmaksızın hattımdan 100 TL nakit bakiye kesintisi yapılmıştır.

Ücret kesintisi yapıldıktan ve işlem oldubittiye getirildikten sonra tarafıma “Avantajlı Aşım Çözümü” adı altında günlük 100 dakika tanımlandığına dair bir bilgilendirme mesajı iletilmiştir. Tüketici Kanunu ve BTK yönetmelikleri gereği, tüketicinin önceden açık rızası alınmadan faturasız hat bakiyesinden bu denli yüksek bir toplu meblağ çekilerek paket dayatılması açıkça usulsüzlüktür.

Durumu çözmek adına Vodafone Dijital Asistan (tobi) kanalıyla canlı destek ekibine bağlandım ve müşteri temsilcileriyle görüştüm. İlk müşteri temsilcisi “İptal talebiniz iletilmiştir, 24 saat içinde yansıyacaktır” diyerek iade yapılacağı yönünde bir algı oluşturmuş, ancak 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmamıştır. Durumu tekrar sorguladığımda ise ikinci müşteri temsilcisi soruma net bir cevap vermekten kaçınarak “Bakiyeniz olduğu için kullanım yapmanız durumunda sistem otomatik olarak kesinti yapar” şeklinde, tüketici haklarını ve onay mekanizmasını yok sayan bir savunmada bulunmuştur. Görüşmelerden anlaşıldığı üzere, müşteri temsilcisinin bahsettiği “iptal” ifadesi iade talebimi karşılamak için değil, yalnızca paket yenilemesini durdurmak amacıyla kullanılmış ve iade talebim bilinçli şekilde geçiştirilmiştir.

İradem ve onayım dışında, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan faturasız hattımdan haksız şekilde tahsil edilen 100 TL tutarındaki ücretin, nakit bakiye olarak hattıma eksiksiz iade edilmesini talep ederim.