Sunexpress Uçuşunda Gecikme Ve Uçuşa Alınmama Nedeniyle Düğün Kaçırma Ve Büyük Zarar

16.10.2026 tarihinde saat 20.40’ta gerçekleşecek xq-1570 sefer sayılı Frankfurt – Adana uçuşunuz için nrw bölgesinden Frankfurt’a geldik. Yoğun trafik nedeniyle gecikmemize rağmen bu durumu görevlilere açıkça ifade ettik, isteyerek yaşanmış bir durum olmadığını, elimizde olmayan nedenlerle trafiğe takıldığımızı söyledik. Buna rağmen “Bu sizin sorununuz” denilerek hiçbir anlayış ve esneklik gösterilmedi.

Uçağa bu kadar yakın olmamıza rağmen bizi uçağa almadınız, bugün başka uçuş olmadığını, ertesi gün düğünümüz olduğunu ve yetişmemizin çok önemli olduğunu defalarca belirttik. Buna karşın bize sadece “Başka güne bilet alın, uçun, yapacak bir şey yok” denildi. Hem gate’teki çalışanla yaptığımız görüşmede hem de onun telefonda görüştüğü şefin kararıyla, tamamen yolcuyu suçlayan ve çözüm üretmeyen bir tavır sergilendi, üstüne bir de son derece çirkin ve umursamaz davranışlarla karşılaştık.

Bu süreçte yalnızca yaklaşık 800 Euro civarında bilet ve masraf kaybım oldu; nrw–Frankfurt arası yol masrafım bunun dışında kaldı. Toplamda en az 650 Euro civarında net zarara uğradım ve bunun yanında ailemiz için son derece önemli olan bir düğünü kaçırarak ciddi manevi kayıp yaşadık. Reklamlarınızda vurguladığınız müşteri memnuniyetinin aksine, yaşadığımız tam anlamıyla yolcu mağduriyetidir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, yalnızca vergi iadesi gibi komik sayılabilecek cüzi bir tutarı asla yeterli bulmuyorum. Bilet bedeli ve ek masraflarımın tamamının iadesini, ayrıca uğradığım manevi kayıplar dikkate alınarak ek bir tazminat ödenmesini ve bu olayla ilgili resmi bir özür talep ediyorum. Ben sizden ayrıcalık değil, insanlık ve anlayış bekliyordum; Sunexpress’in bu mağduriyeti ciddiye alarak gereğini yapmasını istiyorum.