Ücretsiz Söylenen Tam Koruma Paketi Ücretli Çıktı Ve Yanıltıldı

30.01.2026 tarihinde saat 11:36’da Vodafone hattıma tanımlı 0553********94 numaralı hattımdan arandım. Görüşmede, Vodafone üzerinden aldığım cihaz için, cihaz daha elime geçmeden “tam koruma paketi” yapılacağı, bana özel bir kod gönderileceği, bu paketin ücretsiz olduğu ve Vodafone’un sunduğu bir fırsat olduğu özellikle söylendi. Bu bilgiler doğrultusunda ücretsiz olduğu belirtilen bu paketi kabul ettim.

Daha sonra bu tam koruma paketinin ücretsiz değil, 500 TL’nin üzerinde ücretli bir hizmet olduğunu öğrendim. Görüşme sırasında bana bunun ücretli olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi; aksine özellikle ücretsiz olduğu ifade edildiği için kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Cihaz siparişimi Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden oluşturmuştum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak net bir çözüm sunulmadan başka numaralara yönlendirildim ve sorunuma dair somut bir işlem yapılmadı. Ben, bana ücretsiz denilen bu tam koruma paketinin iptal edilmesini, herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini Vodafone’dan talep ediyorum.

Aksi takdirde, gelecek olan cihazı teslim almayacağımı ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekirse hukuki yollara başvuracağımı şimdiden belirtmek istiyorum.