Endonezya’dan Yetkisiz Giriş Sonrası PUBG Mobile Hesabım Kilitlendi Ve Destek Yanıt Vermedi

Android işletim sistemli cihazımda oynadığım PUBG Mobile hesabıma 6 Kasım Cuma gecesi Endonezya’dan yetkisiz giriş yapıldı. Tarafıma gelen e‑posta bildiriminde Endonezya bölgesinden, farklı bir cihazdan hesabıma girildiği ve giriş saatinin 22:15:13 olduğu yazıyordu. Bu izinsiz girişin ardından hesabımdaki şifreler ve erişim bilgilerim değiştirilmiş ve hesabıma tamamen erişimim kapanmıştır. Kullanıcı adım ƈschƈyeager, oyun içi ıd numaram ise 5214*****95’tir.

Hesabımda daha önce gerçek para ile harcama yapmış bir oyuncuyum. En son 19 Ekim’de 13,79 TL karşılığında 25 uc, 17 Ekim’de ise 45,99 TL karşılığında 60 uc satın aldım ve toplamda dört kez uc alımım oldu. Yani bu hesap, hem zaman hem de para harcadığım, emek verdiğim bir oyun hesabıdır.

Olayı fark eder etmez PUBG Mobile’ın destek formu üzerinden arka arkaya üç kez talep gönderdim. Ancak gönderdiğim formlar sonuçsuz kaldı ve hesabımı geri almam konusunda hiçbir ilerleme sağlanmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerine ulaşmak ve destek almak istedim, fakat Google üzerinden ulaştığım destek sayfasında bu konuda yardımcı olamayacakları yazıyordu ve bu durum beni fazlasıyla mağdur etti.

Hesabımın güvenlik incelemesinin yapılarak izinsiz girişin tespit edilmesini, hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını ve mümkünse güvenlik açısından ek önlem alınmasını talep ediyorum. Oyun içi harcamalarımı yapmış olduğum bu hesabın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.