Ücretsiz Netflix Sözünün Aksine 190 TL Fatura Kesintisi

Vodafone Pay üzerinden tarafıma 3 ay ücretsiz Netflix üyeliği kampanyası tanımlandı. Kampanya kapsamında gelen kodu kullanarak üyeliği başlatmadan önce, herhangi bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi netleştirmek için 22 Mayıs saat 18.58’de Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kampanyadan ücretsiz faydalanacağımı, tarafıma hiçbir şekilde ücret yansımayacağını açıkça belirtti.

Bu görüşmenin ardından yine 22 Mayıs tarihinde bana SMS ile 190 TL indirimin faturama yansıtılacağı ve Netflix üyeliğimin başlatıldığı bilgisi gönderildi. Tüm bu bilgilere güvenerek kampanyayı kullandım. Ancak buna rağmen bu ay gelen faturam kendi hattım için 379 TL olarak yansıtıldı ve bu tutarın içinde Netflix ücreti de bulunuyor. Faturanın son ödeme tarihi 30 Haziran. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi ve ücret iadesi için bana mail atmam gerektiği, kendilerinin iade edemeyeceği ifade edildi.

Ben bu kampanyadan, özellikle müşteri temsilcisinin “ücret alınmayacak” bilgisini vererek yönlendirmesi sonucu faydalandım. Buna rağmen faturama ücret yansıtılmasını hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durum olarak görüyorum.

Vodafone’un, söz verilen ve telefonda teyit edilen kampanya şartlarına uygun davranarak faturama yansıtılan Netflix ücretini tamamen iade etmesini ve başlangıçta belirtildiği şekilde 3 aylık Netflix üyeliğimin gerçekten ücretsiz olarak tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.