Vodafone Haksız 189 TL Netflix Ücreti Faturama Yansıtıldı

Vodafone hattımda yer alan 3 ay ücretsiz Netflix kampanyası nedeniyle faturama haksız şekilde 189 TL yansıtılmıştır. Kampanya gereği bu ücretin alınmayacağı, indirim olarak faturaya yansıyacağı şeklinde bilgi verilmesine rağmen, ilk faturamda bu tutar ücret olarak çıkarıldı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler aldım. Bir temsilci hiç ücret alınmayacağını, diğeri ilk faturadan düşüleceğini, bir başkası ise daha sonra iade edileceğini söyledi; en son ise Netflix’i aramam gerektiği belirtildi. Son görüşmelerimde ise tutarın güncel faturadan düşüleceği ifade edilmesine rağmen, mevcut ödenmemiş faturamdan hâlâ herhangi bir indirim ya da düzeltme yapılmamıştır.

Müşteri hizmetleri tarafından bu kadar net bir konuda defalarca kez yanlış ve tutarsız bilgilendirilmiş olmamı kabul etmiyorum. Kurumsal bir firmadan bu düzeyde bilgisizlik ve sorumluluk almaktan kaçınan bir yaklaşım beklemiyordum ve açıkçası güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumdadır.

Bu yanlış ve tutarsız yönlendirmeler nedeniyle faturamı ödeyemedim ve ödeme performansım ile puanım olumsuz etkilenmektedir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşme ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, yanlış bilgilendirme yapan temsilciler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve faturama yansıtılan haksız 189 TL’nin derhal iptal edilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.