to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İnternet Paketi Sonrası Haksız Fatura İtirazı
Ben Yusuf H**, yasal sahibi olduğum 5428****83 numaralı Vodafone hattımla ilgili yaşadığım haksız fatura hakkında yazıyorum. Hattımda ücretsiz olarak verilen 25 MB internet aşımı göründü, ben de bunun üzerine mobil veriyi fark edip hemen kapattım ve herhangi bir aşım yapmadım. Buna rağmen hattıma 05.10.2026 son ödeme tarihli 1.014,50 TL tutarında fatura çıkarıldı.
Ücretsiz olması gereken bir paketten sonra, mobil veriyi kapatmama rağmen bu kadar yüksek bir ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kendi hatam olmadan bu faturayı ödemek zorunda bırakılmam, kendimi mağdur hissetmeme neden oldu ve bu durumun nedenini anlayamıyorum.
Bu fatura tutarının ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın makul, gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Gerekiyorsa ilgili dönem internet kullanım detaylarımın da kontrol edilerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 15 gün kadar önce, faturam kesilmeden bir gün önce hattıma kendiliğinden 25 MB internet tanımlandı. Mesajda bunun ücretsiz olduğu yazıyordu. Ben de bu mesajı görür görmez hemen mobil veriyi kapattım ve interneti tekrar açmadım.
Buna rağmen bu ay hattıma 1.014,50 TL tutarında fatura yansıtıldı. Ek bir paket, ek hizmet ya da bilinçli bir aşım kullanmadım. Ücretsiz olduğu söylenen 25 MB’lik tanımlamadan sonra bu kadar yüksek bir fatura gelmesi bana göre haksız ve kabul edilemez.
Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, kimseye derdimi anlatamıyorum. Ücretsiz denilen bir işlem üzerinden bu kadar yüksek ücret yansıtılması, sanki bahane bulunup faturamın yükseltilmesi gibi görünüyor ve bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum.
Bu yüzden haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek ücretin detaylı olarak incelenmesini, ücretsiz denilen internet tanımlaması kaynaklı yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve fatura bedelimin makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
