Vodafone'dan Uyarı Almadan Gelen 6000 TL Aşım Ücreti Şikayeti

Vodafone mobil hattıma ait 2026 Haziran dönemine ilişkin faturamda, internet aşımı gerekçesiyle yaklaşık 6000 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Kullanım paketim biterken tarafıma herhangi bir SMS veya benzeri bir uyarı gelmediği için aşım yaptığımın farkında olmadan hattı normal şekilde kullanmaya devam ettim. Uyarı almadan bu kadar yüksek bir tutarın faturaya yansıtılmasını haksız buluyorum.

Hattım K***** Ö**** adına kayıtlı olup, numaram 0537********27’dir. Dijital fatura üzerinde de aşım tutarı açıkça görülmektedir. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece internet aşımı olduğunu, herhangi bir hata olmadığını söylediler ve en fazla 1000 TL’lik bir indirim yapabileceklerini ilettiler. Bu teklif, çıkan fatura tutarının büyüklüğü ve uyarı yapılmamış olması dikkate alındığında mağduriyetimi gidermeye kesinlikle yeterli değildir.

İnternet paketinin bitiminde kullanıcıyı bilgilendirmeden bu denli yüksek bir ücretlendirmeye gidilmesinin, müşteri memnuniyeti ve şeffaflık açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu internet aşımı kaynaklı yaklaşık 6000 TL’lik tutarın yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirmenin iptal edilmesini veya en azından makul ve ödenebilir bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.