Üç Aylık Fazla Faturalar Ve Cevapsız İade Talebi Şikayeti

25.05.2026 tarihinde üç hattımı Vodafone Kurumsal’a geçirdim. Her bir hat için her şey dahil 237 TL tarife ücreti üzerinden, 12 ay taahhütlü olarak anlaştık. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasından takip ettiğimde Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarına ait faturalarımın anlaşmada belirtilen tarifenin üzerinde kesildiğini gördüm. Her fatura için “yeni tesis ücreti” adı altında 85 TL eklendiğini ve ayrıca “ek kullanımlar” başlığı altında da ekstra ücretler yansıtıldığını fark ettim.

Temmuz ayında 542 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm yetkili, haklı olduğumu, sistemlerinde bir arıza nedeniyle bu durumun yaşandığını, bu sorunu yaşayan tek kişinin ben olmadığımı, gerekli kayıtların oluşturulduğunu ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak herhangi bir dönüş olmadı.

Yaklaşık bir hafta sonra 542’yi tekrar aradım ve bu kez görüştüğüm kişinin ismini de alarak detaylı görüştüm. İlgili kişi, şikayet konusunda haklı olduğumu, istersem fazla alınan tutarların Haziran, Temmuz ve Ağustos faturalarından düşülebileceğini, istersem IBAN verebileceğimi, başka bir departmanın yetkili olduğunu ve bu departmanın bana dönüş yaparak gerekli iade ödemelerini gerçekleştireceğini belirtti.

Bu süreçte neredeyse tüm işimi bırakıp bu konuyla uğraşır hale geldim, telefonun başında aramalarını bekledim. Gün içinde defalarca 542’yi aramaya başladım, her seferinde yeniden kayıt açıldı; elimde birden fazla kayıt numarası mevcut. Buna rağmen 10.08.2026 tarihine kadar ne aranarak bilgilendirildim ne de IBAN’ını verdiğim hesaba herhangi bir iade yapıldı.

Anlaşmamıza aykırı şekilde kesilen Haziran, Temmuz ve Ağustos faturalarımın incelenerek fazla alınan tüm tutarların eksiksiz iade edilmesini, hattımın taahhütlü tarifem olan her şey dahil 237 TL üzerinden sorunsuz şekilde devam etmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum.