to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgiyle Taahhüt Yenilenmesi Ve Aylık Ücret Artışı İptal Talebi
21.05.2026 tarihinde saat 14:08’de 0542********04 numaralı Vodafone müşteri danışmanı tarafından 0546********15 numaralı hattım için arandım. Görüşmede, mevcut hattımda bitmesine 2 ay kalan taahhüdümün 1 yıl daha uzatılacağı, bunun karşılığında da aylık 277 TL ödeyerek aynı tarifeyle devam edebileceğim açıkça söylendi. Ben de özellikle rakamı tekrar ederek teyit aldım, karşı taraftan net bir şekilde “Evet” cevabı gelince bu şartlarla onay verdim.
Görüşme sonrasında Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde tarifemin aylık 370 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine 542 Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve verilen yanlış bilginin sorumluluğu üstlenilmedi. Telefonda bana taahhüt ve ücret bilgisi yanlış verilerek, gerçekte kabul etmediğim bir ücret üzerinden taahhüt yenilemesi yapılmıştır.
Bitmesine 2 ay kalan taahhüdüm yanlış bilgilendirmeyle yenilendiği için, bugün yapılan bu görüşmeye istinaden oluşturulan yeni taahhüdün iptal edilmesini, hattımın bu hatalı işlem düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yanımda uygulamasından alınan ekran görüntüleri ektedir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yetkisiz ve tam olarak işe vakıf olmayan çalışanlar yüzünden süreç dolaylı yoldan uzun sürede sorun çözüldüğü için teşekkür ederim.
