Taahhüt Bitiminden Sonra Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Faturalar İçin Çözüm Talebi

Vodafone kurumsal müşterisi olarak şirketimiz adına kayıtlı 4 adet hattımız bulunuyor. Bu hatlardan 2 tanesinin taahhüdü bitmiş ve bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 16 Haziran’dan itibaren yüksek faturalarla karşılaştık. 15.07.2026 tarihli faturamız 5.003,50 TL olarak kesildi ve bunun üzerine durumu fark ettim.

Önce saha sorumlusunu aradım, yardımcı olamayacağını söyleyerek beni 542’li numaraya yönlendirdi. 542’yi aradığımda sistemin çalışmadığını, işlemi Vodafone Yanımda uygulamasından yapabileceğimi söylediler ancak uygulama üzerinden de taahhütlü bir tarifeye geçiş mümkün olmadığını öğrendim. Tekrar 542’yi aradım, yaklaşık 25 dakikalık görüşmenin sonunda yine sistemin çalışmadığı söylendi ve “Ne yapabiliriz ki? ” tarzı bir yaklaşımla herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ardından “Beni arayın” butonundan form doldurdum, geri dönüş yaptılar ancak bu kanaldan da işlem yapamayacaklarını söylediler ve 705 0000 numarasını verdiler. Bu numarayı aradığımda da artık kullanılmadığı bilgisini aldım. 542’yi tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanmakta zorlandım, bağlandığımda da yine sistemsel gerekçelerle işlem yapılamadığı söylendi. Yaklaşık 45 gündür taahhüdüm bitmiş durumda, 3 gündür de aktif şekilde çözüm bulmak için Vodafone ile iletişime geçiyorum fakat somut bir sonuç alamıyorum.

Antalya’da kullanılan, Usda Yapı Malzemeri İnş. San. Tic. Ltd. Şti. Adına kayıtlı kurumsal hatlarımız için, taahhüt bitmeden önce tarafıma bilgi verilmemiş olması sebebiyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve bu iki hattın makul bir kurumsal tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Mevcut yüksek faturaların da bu süreç göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma uygun düzeltmenin yapılmasını istiyorum.