Hattım Kısıtlandı, Evrak Eksikliği Nedeniyle Açılmıyor Ve İptal Talebinde Ek Ücret İddiası

Vodafone abonesiyim. Kimlik bilgilerimin eksik olduğu gerekçesiyle tarafıma SMS gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda hattımda herhangi bir kısıtlama olmadığı, gerçekten eksik evrak olsa hattımın aktif olmayacağı ve fatura kesilmeyeceği açıkça söylendi. Buna rağmen kısa süre sonra hattım kısıtlandı.

Vodafone bayisine giderek eksik olduğu belirtilen evrakları tamamladım, kimlik ve adres bilgilerimi yeniden verdim ve bu belgeler kargo ile ilgili birime gönderildi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen hattım hâlâ açılmadı. Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradık, defalarca farklı birimlere aktarıldık ve her seferinde evrakların hâlâ eksik olduğu söylendi, üçüncü kez Vodafone bayisine gitmemiz istendi. Ayrıca “ilgili birim sizi arasın” şeklinde talep oluşturulmasını talep ettiğimizde, müşteri temsilcisi böyle bir talep açamayacaklarını belirtti.

Bu aya ait faturamı ödemiş olmama rağmen yaklaşık 1 haftadır hattımı kullanamıyorum ve ücreti tahsil edilen bir hizmetten yararlanamıyorum. Hattımı tamamen iptal etmek istediğimi söylediğimde ise tarafıma yaklaşık 600 TL civarında cayma veya borç bedeli çıkarılacağı ifade edildi. Hem hizmet alamayıp hem de hattı iptal etmek istediğimde ek ücret talep edilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Evrakların sisteme doğru şekilde işlenip işlenmediğinin acilen kontrol edilmesini, hattıma uygulanan kısıtlamanın derhal kaldırılmasını veya hattımı iptal etmek istersem tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal işleminin yapılmasını talep ediyorum.