Taşıma İşlemi Sonrası Mobil Veri Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

16.09.2026 tarihinde hattımı Vodafone’a taşıdım. Aynı gün SMS ve WhatsApp üzerinden hattımın açıldığı ve kullanıma hazır olduğu bilgisi gönderildi. Sim kartı takıp telefonu kapatıp açtıktan sonra arama ve SMS hizmetleri aktif hale gelmesine rağmen mobil veri bağlantım hiçbir şekilde çalışmamaya başladı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Çoğu zaman hatta bile bağlanamadım, bağlanabildiğim zamanlarda ise hattın aktif olmadığını söyleyip önceki operatörüme yönlendirdiler. Ancak hattım Vodafone’a taşındığı ve aktif göründüğü için önceki operatörümün bu konuda yapabileceği bir işlem bulunmamaktadır.

Esenyurt bölgesindeki Vodafone şubesine gittiğimde, hattın geçişinde problem olduğunu ve işlemin yarım kaldığını açıkça ifade ettiler. Buna rağmen herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sadece telefonu uçuş moduna alıp tekrar açmam gerektiğini söylediler. Bu yönlendirmeyi defalarca uygulamama rağmen mobil veri sorunum kesinlikle çözülmedi.

Ayrıca çalıştığım için mesai saatleri içinde tekrar şubeye gelmem gerektiğinin söylenmesi, sorunun çözümünü daha da zorlaştırmaktadır. Hattımın Vodafone’a taşıma işlemi tamamlanmış, tanımlı paketim bulunmakta ve arama/SMS hizmetlerim çalışıyor olmasına rağmen halen internet kullanamamam ve kimsenin net, kalıcı bir çözüm sunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Vodafone’dan, 0530*****93 numaralı hattımın geçiş işleminin eksiksiz şekilde tamamlanmasını, mobil verimin acilen aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.