İptal Edilen Numara Taşıma İşlemi Tekrar Aktif Edildi Ve Yanlış Yönlendirme

Yaklaşık bir ay önce Vodafone’a numara taşıma başvurusu yaptım. 19 Ağustos’ta başvurumla ilgili ilk SMS geldi ancak işlem uzayınca yaklaşık 10 gün sonra müşteri hizmetlerini aradım ve başvurunun durumunu sordum. Görüşmede numara taşıma işleminin iptal edildiği, gönderilen Vodafone sim kartını artık kullanmama gerek olmadığı ve hattı atabileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek sim kartını attım ve sürecin tamamen kapandığını düşündüm.

Aradan yaklaşık 20 gün geçtikten sonra, 14 Eylül tarihinde numaramın Vodafone’a taşınacağına ve taşıma işleminin 16.09.2026 tarihinde gerçekleşeceğine dair SMS aldım. Ben Vodafone’a geçmek istemiyorum ve özellikle müşteri hizmetleriniz tarafından “işlemin iptal edildiği ve sim kartı atabileceğim” söylendikten sonra, bu kadar süre sonra işlemin tekrar aktif hale gelmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Bu süreçte mevcut operatörüm Turkcell ile yeni bir yıllık taahhüt de yaptım. Yani hem mevcut operatörümle yeni bir sözleşmeye girdim, hem de istemediğim halde numaramın Vodafone’a taşınması riskiyle karşı karşıya kaldım. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerinizi tekrar aradım, talebim alındı ancak daha önce iptal edildiği söylenen bir işlemin neden yeniden aktive edildiği konusunda kayda değer bir açıklama yapılmadı.

Numara taşıma işleminin kesin olarak iptal edilmesini, hattımın mevcut operatörüm Turkcell’de kalmasını ve bu süreçte yapılan hatanın, özellikle de müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.