Numara Taşıma Sonrası Vodafone’da Sürekli Mobil Kesinti Ve Faturalama Sorunu

Yaklaşık üç ay önce Türk Telekom’da bulunan telefon numaramı Vodafone’a taşıdım. Ancak numara taşıma işleminin gerçekleştiği tarihten itibaren tarafıma sunulan mobil iletişim hizmetinde sürekli ve ciddi problemler yaşamaktayım.

Numara taşıma işlemi sonrasında hattımın yaklaşık beş gün içerisinde aktif hale gelmesi gerekirken, hat geç aktif olmuş ve daha ilk aşamada mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Hattım aktif hale geldikten sonra bu kez mobil internet hizmetinden yararlanamamaya başladım. Bunun üzerine defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve numaramı taşıdığım Vodafone bayisine bizzat giderek sorunumu bildirdim. Ancak yapılan görüşmelere ve başvurulara rağmen sorunum çözüme kavuşturulamadı.

Yaşanan internet problemi nedeniyle daha sonra hat değişikliği gerçekleştirildi. Hat değişikliğinin ardından tekrar Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmiş, tarafıma altyapı güncellemesi ve benzeri işlemlerin yapıldığı belirtilmiştir. Bu işlemlerden sonra kısa süreliğine mobil internet hizmetini kullanabilmiş olsam da yaklaşık iki gün sonra hattım tamamen kullanılamaz hale gelmiştir.

Bu aşamada yalnızca internet değil, mobil şebeke tamamen ortadan kalkmış; telefon görüşmeleri ve SMS hizmetleri de kullanılamaz hale gelmiştir. Telefonumu kapatıp açmak, sim kartı kontrol etmek ve müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği işlemleri gerçekleştirmek dahil tarafımdan yapılabilecek tüm işlemler denenmiş olmasına rağmen sorun giderilememiştir.

Sorunun telefondan kaynaklanabileceği düşüncesiyle ayrıca sıfır bir telefon satın aldım. Ancak yeni telefonda da aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Yeni telefona WhatsApp uygulamasını yüklediğimde dahi uygulama tarafından sim kartın/telefon numarasının algılanamadığına ilişkin hata ile karşılaştım. Bunun üzerine yeniden Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve telefonu satın aldığım bayiye de başvurdum. Ancak yapılan tüm görüşmelere ve işlemlere rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulamadı.

Özetle, yaklaşık üç aydır Vodafone aboneliğim kapsamında olması gereken iletişim, internet, arama ve SMS hizmetlerinden düzenli ve sağlıklı şekilde yararlanamamaktayım. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme, bayiye başvurmama, hat değişikliği yaptırmama, teknik işlemler gerçekleştirilmesine rağmen problem devam etmiştir.

Bununla birlikte, fiilen kullanamadığım hizmet için tarafıma fatura düzenlenmiş ve bu faturaları ödemek durumunda kaldım. Hizmetten yeterli ve kesintisiz şekilde yararlanamamama rağmen ücret ödemeye devam etmemin yanı sıra, sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek, bayiye gitmek, hat değişikliği yaptırmak ve hatta yeni bir telefon satın almak zorunda kaldım.

Yaşanan bu süreç nedeniyle hem maddi kayba uğradım hem de yaklaşık üç ay boyunca sürekli aynı sorunlarla uğraşmak zorunda kaldığım için manevi açıdan ciddi şekilde mağdur oldum. Tarafıma sunulması gereken iletişim hizmetinin gereği gibi sunulmaması nedeniyle satın aldığım hizmetten beklediğim faydayı sağlayamadım.

Bu kapsamda;

1. Numara taşıma işleminden itibaren yaşanan tüm teknik sorunların ve tarafıma yapılan işlemlerin incelenmesini,
2. Müşteri hizmetleri ve bayi görüşmelerime ilişkin kayıtların incelenmesini,
3. Hattımın neden yaklaşık üç aylık süreç içerisinde düzenli ve kullanılabilir şekilde hizmet veremediğinin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini,
4. Kullanamadığım dönemlere ilişkin tarafıma tahakkuk ettirilen ücretlerin/faturaların incelenerek kullanılamayan hizmet bedellerinin tarafıma iade edilmesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini,
5. Yaşadığım maddi mağduriyetin ve tarafıma verilen hizmetin niteliğinin dikkate alınarak gerekli telafi ve ücret iadesinin yapılmasını,
6. Sorunun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli teknik kontrollerin ve kalıcı çözüm işlemlerinin gerçekleştirilmesini,
7. Başvurumun sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini

talep ediyorum.

Yaklaşık üç aydır devam eden bu mağduriyetimin artık kalıcı şekilde giderilmesini ve kullanamadığım hizmetler nedeniyle uğradığım zararın telafi edilmesini önemle arz ederim.