Tarifemde Değişiklik Yapılamıyor Ve Aylık 1500 TL Üstü Faturalarla Zorlanıyorum

Vodafone hattımın tarifesini yaklaşık iki aydır bir türlü değiştiremiyorum. Haziran ayında 3000 TL, sonrasında ise her ay 1500 TL’ye yakın fatura gelmeye başladı. Yanımda uygulamasından 750 TL civarında olan, 40 GB ve sınırsız sosyal internet içeren bir paketi seçmeme rağmen sistem bunu bir türlü aktif etmiyor ve yüksek fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturup yardımcı olacaklarını söylediler ama hiçbir ilerleme sağlanmadı. Önce kimlik bilgilerimin güncellenmesi gerektiğini söyleyip beni cep şubeye yönlendirdiler. 31 Ağustos 2026 tarihinde Kırklareli Lüleburgaz Fatih Cad. No:1 adresindeki şubeye gidip kimliğimi verdim, işlemin tamamlandığını söylediler fakat hattımda hâlâ herhangi bir güncelleme ya da tarife değişikliği yapılmadı.

Müşteri temsilcileri ilgisiz davranıyor, baştan savma cevaplar vererek, bu yüksek faturaları ödemek zorunda bırakılıyorum. Hatta en son görüştüğüm müşteri temsilcisi, çözüm üretmek yerine başka operatöre geçmemi bile söyledi. Köyde yaşadığım ve PTT de gelmediği için operatör değiştirme konusunda da çaresiz kalıyorum. 76 yaşında emekli bir kadın olarak bu tutarlar benim için gerçekten çok ağır ve bu durum beni maddi manevi olarak çok zorluyor.

Tarifemin, Yanımda uygulamasında seçtiğim yaklaşık 750 TL’lik 40 GB ve sınırsız sosyal internet içeren uygun pakete geçirilmesini, haksız yere çıkarılan yüksek fatura tutarlarının incelenip tarafıma iade ya da düzeltme yapılmasını ve kimlik güncellemesi bahanesiyle çözümsüz bırakıldığım bu sürecin bir an önce açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.