to read complaints and reviews, or file yours.Tarifemde Değişiklik Yapılamıyor Ve Aylık 1500 TL Üstü Faturalarla Zorlanıyorum
Vodafone hattımın tarifesini yaklaşık iki aydır bir türlü değiştiremiyorum. Haziran ayında 3000 TL, sonrasında ise her ay 1500 TL’ye yakın fatura gelmeye başladı. Yanımda uygulamasından 750 TL civarında olan, 40 GB ve sınırsız sosyal internet içeren bir paketi seçmeme rağmen sistem bunu bir türlü aktif etmiyor ve yüksek fatura ödemeye devam ediyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturup yardımcı olacaklarını söylediler ama hiçbir ilerleme sağlanmadı. Önce kimlik bilgilerimin güncellenmesi gerektiğini söyleyip beni cep şubeye yönlendirdiler. 31 Ağustos 2026 tarihinde Kırklareli Lüleburgaz Fatih Cad. No:1 adresindeki şubeye gidip kimliğimi verdim, işlemin tamamlandığını söylediler fakat hattımda hâlâ herhangi bir güncelleme ya da tarife değişikliği yapılmadı.
Müşteri temsilcileri ilgisiz davranıyor, baştan savma cevaplar vererek, bu yüksek faturaları ödemek zorunda bırakılıyorum. Hatta en son görüştüğüm müşteri temsilcisi, çözüm üretmek yerine başka operatöre geçmemi bile söyledi. Köyde yaşadığım ve PTT de gelmediği için operatör değiştirme konusunda da çaresiz kalıyorum. 76 yaşında emekli bir kadın olarak bu tutarlar benim için gerçekten çok ağır ve bu durum beni maddi manevi olarak çok zorluyor.
Tarifemin, Yanımda uygulamasında seçtiğim yaklaşık 750 TL’lik 40 GB ve sınırsız sosyal internet içeren uygun pakete geçirilmesini, haksız yere çıkarılan yüksek fatura tutarlarının incelenip tarafıma iade ya da düzeltme yapılmasını ve kimlik güncellemesi bahanesiyle çözümsüz bırakıldığım bu sürecin bir an önce açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki aydır Vodafone hattımdaki tarifeyi değiştirmek için defalarca uğraştığım halde hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Haziran ayında 3000 TL, sonrasında ise her ay 1500 TL’ye yakın fatura gelmeye başladı. Vodafone Yanımda uygulamasından 40 GB ve sınırsız sosyal internet içeren, yaklaşık 750 TL civarında görünen bir paketi seçmeme rağmen sistem bu tarifeyi bir türlü aktif etmiyor ve ben hâlâ yüksek fatura ödemeye devam ediyorum.
Bu durumla ilgili daha önce şikayette bulundum ve müşteri hizmetleri tarafından aranarak, talep ettiğim paketin yaklaşık 500 TL civarında bir fiyatla hattıma tanımlanacağı bilgisi 19.09.2026 tarihinde tarafıma iletildi. Ancak ertesi gün kimlik bilgilerim mail yoluyla tekrar istendi, gönderdim, bu kez kabul etmeyip dilekçe talep ettiler. Ne istendiyse hepsini eksiksiz yaptım ve iki gündür dönüş bekledim, yine sonuç alamadım.
Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kimlik bilgilerimin güncellendiği söylendi fakat tarifeyle ilgili hiçbir işlem görünmediği, hattımın hâlâ yüksek tutarlardan faturalandırıldığı ifade edildi. Her aradığımda birbirinden tamamen kopuk müşteri temsilcilerine en baştan her detayı tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum ve bu süreç beni ciddi anlamda yordu.
Vodafone’un abonelerini bu kadar uğraştırmamalı gerektiğini düşünüyorum. Seçtiğim 40 GB ve sınırsız sosyal internet içeren tarifemin bana başlangıçta uygulamada gördüğüm şekilde uygun fiyatla tanımlanmasını ve şimdiye kadar ödediğim 3000 TL ve 1500 TL civarındaki yüksek faturalar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yasal haklarım neyse hepsini kullanmaktan çekinmeyeceğimi, aynı sorunu her gün yaşamaktan bıktığımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
20.09.2026 tarihinde kimliğim istendi ve gönderdim mail gönderdim fakat hala 542 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda aldığım dönüş bir Vodafone bayisine gidip bu işlemi yaptırmam gerektiği. Zaten ben bunu daha önce yaptırdım ve köyde yaşadığımı defaten beyan ediyorum. Şikayetim hiçbir şekilde çözülmüş değildir ve mağduriyetim hala devam etmektedir. Bu konuyla artık ben değil sizin uğraşıp mağduriyetimi gidermeniz gerekmektedir. Konuyla ilgili mağduriyetim giderilene dek gerek CİMER gerekse buradan şikayetlerimi sürdüreceğim. Bilginize sayın yetkili
