Ücretsiz Tarif Değişikliği Sözüne Rağmen Çifte Çıkan Fatura Ve Düşük Müşteri Desteği

Vodafone hattım 17 Haziran 2026 tarihinde Vodafone tarafından aranarak tarafıma sunulan teklif ile iznimle tarifem değiştirilerek güncellendi. Görüşme sırasında bana mevcut paketime ek bir ücret yansımayacağı, değişikliğin ücretsiz olacağı açıkça belirtildi. Normalde faturamın 570 TL olması gerekirken yeni tarifeyle en fazla 635 TL civarında olacağı söylendi, buna rağmen faturam 1.150 TL olarak neredeyse iki katı tutarında geldi.

Telefonla yapılan görüşmede “herhangi bir ek tarife ücreti olmayacağı” özellikle vurgulanmasına rağmen, faturama bu şekilde yüksek tutarda yansıtma yapılmasından dolayı mağdur edildim. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacak bir şey yok” denilerek işlem yapılmadı.

Hem verilen sözlerin tutulmamasından hem de iki katına çıkan faturadan dolayı çok rahatsızım. Tarife değişikliği sırasında yapılan görüşmenin incelenerek bana vaat edilen koşulların uygulanmasını, haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın tarafıma söylenen tutara göre düzeltilmesini talep ediyorum.