Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası Fazla Fatura Ve Cevapsız Şikayet

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarife değişikliği teklif edildi ve bu görüşme sonucunda Vodafone’lularla sınırsız, her yöne 1000 dakika ve 25 GB internet içeren bir tarifeye geçiş yaptım. Görüşmede bu tarifenin aylık ücretinin 560 TL olacağı söylendi.

Ancak 15 Haziran 2026 sonrası kesilen faturam 708 TL olarak geldi. Telefonda açıkça 560 TL olarak belirtilen tarifenin, tarafıma daha yüksek tutarla yansıtılması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Bu konuyla ilgili 10 Temmuz’da saat 11.33’te Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. 17 Temmuz’da tekrar aradığımda ilk iki müşteri temsilcisi görüşmeyi sonlandırdı, üçüncü görüştüğüm temsilci Ö*** Bey ise 8083138454328 numaralı şikayet kaydımı saat 18.26’da tekrar oluşturdu.

Hat numaramın son dört hanesi 0784 olup, hat Kırklareli Babaeski ilçesinde kayıtlıdır. Telefonda belirtilen ücretin geçerli olmasını, 708 TL olarak kesilen faturanın düzeltilerek söz verilen 560 TL tutarına çekilmesini ve varsa tarife tanımlama hatasının geriye dönük olarak da incelenmesini talep ediyorum.