to read complaints and reviews, or file yours.Tarif Ücreti 100 TL Görünürken Faturada 185 TL Kesildi
Uzun süredir Vodafone Uyumlu 10 GB tarifemi kullanıyorum ve aylardır faturam yaklaşık 262 TL geliyor. Vodafone Yanımda uygulamasından detayları incelemek istediğimde, bazı yerlerde tarife ücreti 100 TL, bazı yerlerde ise 185 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bu çelişki nedeniyle, ekranda görünen bilgilerin ekran görüntüsünü de aldım.
Dün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme öncesinde sesli yanıt sistemindeki sekreter tarifemin 100 TL olduğunu söyledi. Ardından müşteri temsilcisi N***** Hanım ile görüştüm. Kendisine hem Vodafone Yanımda uygulamasında tarife ücretimin 100 TL olarak göründüğünü hem de sesli yanıt sisteminde 100 TL söylendiğini aktardım. Buna rağmen kendi sistemlerinde ücretin 185 TL olduğunu söyleyip, “yanlışlıkla söylenmiştir” diyerek durumu geçiştirdi.
Aylardır tarifem için belirtilenden daha yüksek bir fatura ödediğimi düşünüyorum. 0554*****48 numaralı hattım için tarife ücretimin net olarak açıklanmasını, Vodafone Yanımda ve sesli yanıt sisteminde belirtilen 100 TL ile faturalandırma arasındaki çelişkinin incelenmesini ve fazla ödediğim tutarların hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm üretmeyen bir markasınız. Maalesef yardımcı olmuyorsunuz.
