to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Tarif Teklifi Sonrası Yüksek Fatura Tutarı
Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak daha uygun ve avantajlı olacağı söylenerek Uyumlu 10 GB tarifesine geçtim. 18 Nisan’da yapılan bu tarife değişikliğinden sonra gelen ilk faturamda hattıma yaklaşık 345 TL gibi, önceki faturalarıma göre iki katına yakın bir ücret yansıtıldığını gördüm. Hattımın son dört hanesi 5219’dur.
Tarife değişikliğini öneren müşteri temsilcisi bana bu ücretlerden, ek bir maliyetten ya da fatura tutarımın bu kadar artacağından hiç bahsetmedi. Aksine bana daha avantajlı olacağı söylenerek yönlendirme yapıldı. Bu durumun müşteriyi yanlış bilgilendirerek yapılan bir kazanç haline gelmesinden son derece rahatsızım.
Vodafone’dan, bu haksız ve yasal olmadığını düşündüğüm yüksek fatura tutarına itirazımın değerlendirilmesini, ilgili faturamın detaylı incelenmesini ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir ay önce Vodafone hattımda tarife değişikliği yaptım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana “Uyumlu 10” isimli daha düşük ücretli bir tarifeden bahsetti ve bu tarifeye geçiş yaptım. Ancak sonrasında hattıma yansıyan faturada yaklaşık 355 TL gibi çok daha yüksek bir tutar ile karşılaştım. Telefonda söylenen ücret ile faturaya yansıtılan tutar kesinlikle uyuşmuyor.
Bu durum üzerine itiraz talebi oluşturdum ve o günden bu yana defalarca, en az 5 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece talep alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülemedi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de haksız bir fatura ile mağdur edildim. Hattıma ait numara: 5119 ile biten hattan şikayetçiyim.
Vodafone’un, müşteri temsilcisinin yanlış veya eksik bilgilendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyetimi gidermesini, tarifemin telefonda belirtilen ücrete göre düzeltilmesini, fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini veya bu mümkün değilse hatlarımın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi ve dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Tarafıma yapılan görüşmede bana herhangi bir işlem yapılamadı. Müşteri memnuniyeti sizin için o kadar çok mu değersiz. Niye yüksek fatura ödüyorum ben. İade gibi işlem olacak mi
Niye hep bizi mağdur ediyor Vodafone biz kullanıcı olarak temsilciniz prim kazanacak diye 12 ay boyunca yüksek fatura ödüyorum müşteriye karşı empati kurmak çok mu zor
